在客服中心，有这样一支精英队伍，他们在客户临柜的第一时间给予问候和帮助，协助柜面智慧分流，用自己的专业技能及服务技巧，和小桂圆们一起为客户提供了有温度的服务体验，这支队伍就是--柜面服务顾问。

    近期，平安人寿厦门分公司2025年第一季度服务顾问优秀表彰暨培训会在禹洲广场举行。会议内容主要从专业培训、柜面值班宣导、1-3月优秀顾问表彰三个环节展开。

    权益畅享，健康护航。消保部服务管理室章雯娴老师对服务顾问就NPS的重要性进行宣导，讲解了平安金管家渠道问卷和短信渠道路径，并介绍平安人寿VIP客户医疗权益，助力业务伙伴们的拜访与经营。

    凝心聚力，蓄势待发。来自消保部服务管理室的崔菲老师就最近的保全新资讯及反洗钱持续身份识别的强调说明对在场的服务顾问进行宣导介绍，并详细讲解了日常业务问题和解决方式，并通过案例形式带领大家全面了解保全，认识保全环节在保险服务流程中的重要性。

    品质为先，行稳致远。由两核品控部运营企划室的林晓端老师为服务顾问们生动讲解了如何高品质服务客户，品质为基造口碑，并通过案例详细解析了新契约品质风险及管控细则，助力业务伙伴们展业无忧。

    “赔”护四季，平安随行。由两核品控部理赔管理室的黄群老师为伙伴们详细讲解了理赔服务知识、重疾先赔享绿通和支付等问题，最后还通过案例和数据为大家宣导了理赔保障，帮助服务顾问扩展理赔知识。

    最后，消保部服务管理室柜面的方诗琦老师对2025年一季度服务顾问工作进行了总结，并向参会人员介绍2025年柜面值班规则与服务顾问评优管理办法。同时对值班中可能出现的问题及注意事项进行强调，并对服务顾问就“柜面预约及柜面适老助残服务”进行宣导。会议最后对2025年1-3月优秀服务顾问和一季度优秀组长进行表彰。

    平安人寿厦门分公司2025年一季度服务顾问优秀表彰暨培训活动已圆满落下帷幕，这次培训再次让服务顾问巩固了柜面的值班准则和风控风险防范，同时也针对NPS、加值、理赔及各项保全等新知识点进行培训，对工作中的问题做出了分类和总结。初心如磐，奋楫笃行。未来服务顾问精英们将继续与客服柜员通力协作，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，致力于用专业，让每个家庭拥有平安。