近日，平安人寿厦门分公司柜面人员小李收到一封来自客户亲笔书写的表扬信，信中对小李的专业服务和高效工作给予了高度评价。

客户王女士名下有多份保单，近两年因经济压力较大，难以还清全部的保单贷款，且原保单服务人员已离职，导致保单检视工作陷入困境。面对客户的困惑与焦虑，柜员小李以专业的服务素养和耐心细致的工作态度，为客户王女士提供了全面的解决方案。

在了解客户的具体情况后，柜员小李首先安抚客户情绪，耐心倾听客户需求。经过详细查询，发现客户王女士名下有5份保单即将进入保单贷款设定的半年还款期，考虑到这些保单的保障功能较为完善，若直接退保将对客户未来的人身保障造成较大影响。为此，柜员小李建议客户可以选择“仅偿还贷款利息，本金继续借6个月”的方式，既缓解了客户的还款压力，又保留了完整的保险保障。

针对王女士名下另外2份多年未交保费导致失效的年金型保单，柜员小李经过系统测算，发现保单仍具有一定的现金价值。在充分沟通后，建议客户解除此2份保单，用于交纳其他保单的续期保费或偿还即将到期的保单贷款利息。这一方案既解决了客户的燃眉之急，又最大限度地维护了客户的保险权益。

客户王女士对柜员小李的专业建议和耐心服务表示由衷感谢，特别赞赏其细致入微的工作态度和专业负责的职业素养。她在信中写道：“柜员小李，业务非常熟悉、头脑清晰；很专业、态度好，帮我把保单状况一一咨询清楚，使我解除后顾之忧，能顺利完成保单续保，在此特别提出表扬。”

这封表扬信不仅是对柜员小李工作的肯定，更是对平安人寿厦门分公司全体柜面人员的激励。作为平安人寿厦门分公司的柜面人员，小李始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了专业、高效、贴心的服务承诺。客户的满意和信任是公司发展最大的动力，而这份表扬信更加坚定了我们继续努力、不断提升服务品质的决心。 

未来，平安人寿厦门分公司将继续坚守金融为民初心，秉承“专业创造价值”的品牌理念，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，致力于让每个家庭拥有平安。

【提示】

1.保单贷款金额不得超过申请贷款时保险合同现金价值的80%扣除各项欠款后的余额，每次贷款期限最长不超过6个月，投保人可选择在6个月后优先偿还贷款利息，新贷款为未偿还的贷款本金。新贷款生效的同时，前一次贷款效力终止，贷款期限最长仍不超过6个月，贷款利率按签订贷款协议中的利率执行，当未还贷款本金及利息加上其他各项欠款达到保险合同现金价值时，保险合同效力终止，具体内容详见保险合同条款。

2.保单退保：保险合同成立后，投保人可以解除保险合同，请填写解除合同通知书提供下列证明和资料： 1)保险合同； 2)投保人的有效身份证件。自保险公司收到解除合同通知书时起，本合同终止。投保人在犹豫期后解除保险合同的，保险公司自收到解除合同通知书之日起 30 日内向投保人退还保险合同的现金价值。投保人在犹豫期后解除合同可能会遭受一定损失。