自新冠肺炎疫情爆发以来，平安银行强化责任意识，上下协力，积极采取远程线上办公等方式，力保理财业务平稳运营，维护客户的合法权益。

近日，平安银行收到相关部门转办的某客户于2020年1月12日上报的投诉信，投诉内容涉及理财业务。作为理财业务的专营部门，平安银行资产管理事业部立即组织相关人员配合消保零售渠道部门办理客诉处置。处置工作从两个方面迅速展开：一方面就客诉问题进行初步分析反馈，以便安抚客户情绪，避免事态恶化。另一方面调派专业人员进行客诉问题深入调查，包括了解投诉问题具体内容、开展内部研讨及咨询合规意见等，从而最终确定线上处置方案。随即，平安银行安排专业人员通过直接与客户进行线上电话会议的方式为客户解答疑问。通过专业人员耐心细致的远程线上电话会议解答，客户得到了满意的回复，本次客诉问题得到圆满解决。

消费者权益保护工作是日常经营的重要环节，全心全意为客户服务是平安银行一直以来的经营宗旨。囿于疫情，就本次客诉推出的线上处置方案，是平安银行线上消保工作的一次重要尝试。线上消保既能保证客户权益在疫情等突发事件期间不受影响，又能直接解答客户的疑问，赢得客户的认可与信任，充分维护了客户作为金融消费者的合法权益。

消费者权益保护，用心让平安无处不在