“致最珍爱的你，见信如晤！虽不常写信，但时常将你记挂心中。守护你与家人的财产安全，是我最温暖的责任。”近日，这样一封暖心“家书”已通过平安银行的各个网点与用户见面，而这正是平安银行对外发布的《2019消费者权益保护蓝皮书》。平安银行联合全球知名数据分析机构尼尔森发布金融风险调研数据，并借助AI技术，打造“更懂你”的平安消保模式，为每位用户及背后的千万家庭送上冬日的爱意守护。

预警风险 你我共护八项权益

电信诈骗、非法集资，个人信息泄露……技术进步，也使得各种金融诈骗手段层出不穷，防不胜防。

从2015年11月起，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求金融机构加强对金融消费者权利财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八项权利的保障。

面对当前纷繁复杂、形式多变的金融风险，平安银行在《2019消费者权益保护蓝皮书》中，联合全球知名市场调研及数据分析机构尼尔森，发布金融消保预警，提醒用户注意当前金融市场的高危领域及新式金融骗局等，并以“七字诀”的创意形式帮助用户增强金融风险意识，与用户一起，主动出击，共护权益。

守护升级 消保卫士铸就平安力量

在平安银行，每名“平安人”都以守护用户金融财产安全为己任，虽然身处不同城市，在不同岗位，他们都如“消保卫士”般。为用户抵挡风险与伤害。

2019年4月，北京分行林冰通过对客户开卡问题的核查，间接阻止了消费者参与非法集资行为，挽救潜在损失300万元；广州分行陶晓然借助移动式FB为汇错款的用户追回1.85万元；大连分行刘健识破电信诈骗骗局，帮用户挽回50余万元的损失……

奉献、无私、专业、贴心，平安银行的2019年，正是因为这样一群英雄变得更加意义非凡。

AI赋能打造更懂你消保模式

暖心服务也离不开背后技术赋能。2019年以来，平安银行将业务与科技融合，全方位加速形成AI Bank体系。而用AI加持的消保措施，也让平安银行的消保模式更懂你。

借助AI大数据的客群精准定位功能，平安银行开展了线上线下的立体化消保宣教。尤其是针对“老年人、务工人员、大学生”三类特殊群体，通过形式多样的精准宣教活动，提升他们正确使用金融服务的意识和有效防范金融风险的能力。“AI智能咨诉”和“智能双录”等服务，也通过“Tips指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

目前，平安银行“金融+非金融双卡支付风险防范”也已经实现了 “一套系统、统一数据、双卡联防”的运作模式，建立了事前、事中、事后三位一体的全流程、全方位反欺诈防控体系。目前该体系已累计接入超过500个银行卡交易场景，今年全行联动防堵能力较历史提升1倍以上，防堵金额约达18亿元。

深究细节 用心让平安无处不在

“平安人”们也珍惜和用户的每次相遇，以峰值服务“装扮”银行空间，不仅解决用户排队、等待等业务搬离难题，还提供“小橙子”湿纸巾、小风扇等俘获人心的“神操作”。除此之外，平安银行打造的心愿存折、儿童阅读角等创新服务也可谓把用户宠上了天。

平安银行将对客户的实际洞察以及日常银行业务场景的思考浓缩在一本《服务的X个细节》中。作为首本暖心服务指南，《服务的X个细节》中，每一篇每一句都是对银行服务细节的深刻洞察，以更贴近生活的姿态、诚恳的态度审视银行服务，在这26℃恒温的暖心门店里，为用户提供超凡治愈系暖心服务体验。

平安银行将对用户的“橙意”融入服务的细微之处，以爱之名，温暖呵护。因为平安银行深知，只有用心，才能让平安无处不在。