在数字化转型的浪潮中，平安人寿一直走在前列。传统理赔申请流程对客户而言存在诸多痛点，平安人寿以客户为中心，借助科技赋能，推出了闪赔、直快赔、111极速赔等服务，进一步缩短理赔时效，持续提升客户理赔服务体验。

　　2016年4月，客户陈女士在平安人寿投保了平安福保险产品计划。2025年1月17日，陈女士因头痛在厦门弘爱医院住院治疗。出院后，平安人寿厦门分公司保险代理人第一时间协助客户提交理赔申请，经审核，理赔款1389.96元在3.6分钟内到账。

　　客户陈女士的理赔过程充分体现了平安人寿“以客户为中心”的服务宗旨，也展现了公司在理赔服务中的科技赋能与高效运作。从出险到理赔，平安人寿厦门分公司代理人全程跟进，及时协助客户完成理赔申请，确保流程顺畅无阻。而从提交材料到理赔款到账仅用时3.6分钟，这一速度得益于平安人寿智能化理赔系统的高效支撑。客户只需通过平安金管家APP等线上渠道提交理赔申请，即可享受便捷的“一站式”服务。

　　平安人寿厦门分公司始终坚持以客户为中心，通过科技赋能和流程优化，不断提升理赔服务的效率与质量。未来，公司将持续完善理赔服务体系，用温暖行动引领服务优化，让更多客户感受到保险的温暖与价值，为每一位客户的安心生活保驾护航！

　　注：

　　1、闪赔、直快赔、111极速赔定义

　　①闪赔服务：承诺在30分钟内给付赔款；

　　②直快赔服务：出院材料自动上传、赔款自动抵扣医疗费，为客户提供更加便捷的就医理赔体验；

　　③“111极速赔”服务：通过一键上传材料、一句话报案、一分钟审核等流程优化,实现理赔申请的快速处理。

　　2、文中平安福保险产品计划包含平安平安福终身寿险（2016）、平安附加平安福提前给付重大疾病保险（2016），平安附加长期意外伤害保险（2013），平安附加意外伤害医疗保险（A）、平安附加健享人生住院费用医疗保险（A）。产品计划为组合产品，客户可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可以选择单独购买本保险产品主险或搭配其他附加险。

　　3、个体出险情况存在差异，理赔结论由公司审核出具，本案例仅供理解服务使用。

　　4、客户可通过平安人寿APP-平安金管家自助办理、委托服务人员办理、亲临平安人寿客服门店等渠道进行理赔申请。