为进一步方便老年客户业务办理，便捷客户服务，优化客户体验，切实做好老年客户服务工作，发挥行业正能量，平安养老险厦门分公司于营业网点设立常态化金融宣教专区，张贴适老化服务承诺海报、摆放宣传易拉宝、宣传折页，定期开展防范代理退保、非法集资、电信网络诈骗的教育和宣传等不同主题的金融知识普及活动，提高老年人金融风险防范意识；准备老花镜、爱心专座、轮椅、应急药品等便民设施，确保老年客户在填写表格或查看信息时更加清晰、舒适；开设“老年人窗口”，减少老年客户排队时间，并提供专人协助服务，帮助客户快速完成相关手续，让老年客户业务办理过程更加轻松、顺畅。 

　　除优化服务外，分公司还持续强化服务队伍管理，定期深入开展网点人员适老化相关知识、服务规范、应急处理等培训，并将特殊人群服务纳入网点员工工作考核，并进行考核检视，发现服务中的不足，积极寻求改进方法，不断提升服务质量和客户满意度。

　　未来，分公司将持续提升服务能力和水平，以客户需求为核心，通过完善常态化金融宣教专区便民服务设施，为消费者提供更便捷、贴心、专业的服务，推进金融贴近群众生活，不断创造有温度的金融服务环境，提升行业形象。