2024年金融教育宣传月活动持续开展，平安人寿厦门分公司始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续开展“金融高管讲消保”活动。平安人寿厦门分公司党委书记、总经理张世龙表示，平安人寿厦门分公司始终秉承以人为本、客户至上的经营理念，立足保险保障本源，扎实做好金融消费者权益保护和教育宣传工作，将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设各环节中，全面构建“大消保”格局，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理推进消保工作，要求每位员工坚守为民初心，切实当好金融消费者权益的坚定捍卫者。

　　聚焦特殊群体 提升金融服务质效

　　围绕“关爱特殊群体，传递平安温度”服务宗旨，公司积极推动服务网点升级改造，针对老年人、残疾人、新市民、台胞等特殊群体推出系列举措，客服中心门店设置专属等候休息区，配备轮椅、老花镜、医药箱、盲文手册、台胞识别仪等便民设施，提供专属绿色通道，老年人窗口、闽南语窗口等满足不同特殊人群的服务需求。为了提升老年人线上服务便利性，平安金管家APP完成大字版改造升级，方便老年人阅读使用，就理赔、保全的线上服务，简化操作步骤，精简输入内容。同时，公司积极落实国家金融监督管理总局厦门监管局关于新市民工作的相关指导及要求，积极推进白鹭分新市民识别项目，客户可通过平安金管家客户端完成新市民身份识别，精准获得新市民各项服务。

　　强化提示提醒，增强群众防骗反诈“免疫力”

　　为不断提升人群众的金融识别能力和风险防范水平，公司整合各方资源，积极联动街道、社区、派出所、媒体等举办多渠道多样式的教育宣传活动，切实履行金融消费者教育宣传主体责任，着力提升群众金融知识储备，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。2023年以来公司携手集团驻厦子公司成立平安百人志愿队伍，与开元派出所共建近邻联盟长效机制，结对入户宣传金融消保知识、防非反诈知识等，通过对当前危害严重的非法金融案例进行一对一解说，有侧重地进行提示提醒，不断增强群众的风险防范意识。活动开展以来，累计帮助群众识别诈骗70余人次，挽回损失400余万元，辖区警情同比下降34%。今年9月以来，走访时间延长至晚上八点，极大地提升群众走访的覆盖率，居民的反诈“免疫力”也得到显著提升。

　　推进诚信建设，弘扬中国特色金融文化

　　平安人寿厦门分公司始终将诚信贯穿于保险产品设计全流程中，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。 

　　公司在产品开发、定价环节从消费者角度出发，合理平衡风险与收益，最大限度地满足消费者多元化保险需求，有效地为客户提供风险保障，严格落实“报行合一”。遵循公平性原则、合理性原则、充足性原则，科学厘定保险费率，以实现公平合理的产品定价。为积极推进保险条款标准化、通俗化，公司进行两次大规模的条款通俗化改造，让条款文字更加浅显易懂、便于消费者理解保险产品。平安人寿作为牵头公司积极参与行业示范条款工作，为行业产品条款的发展进步贡献平安力量。

　　为加强公司从业人员的诚信服务水平，公司积极推进代理人渠道改革转型，以数字化平台和工具为基础，在制度建设、合规教育、风险排查等方面持续强化代理人诚信管理，弘扬诚信经营文化，在营销展业各个环节充分保障消费者权益。

　　目前公司已按照产品的复杂程度、利率水平、保费高低进行产品分级，并在投保前设置问卷了解消费者需求及缴费能力，就产品与需求是否一致、保费是否超出负担水平等要点进行风险提示。后续，公司还将进一步推动保险代理人分级，强化适当性管理，帮助消费者买得合心、放心。

　　未来，平安人寿厦门分公司将持续贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，始终坚持党建引领，以人民为中心，保持“永远在创业、永远在路上”的奋斗精神，以“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”为行动指南，为消费者提供“省心、省时、又省钱”的产品及服务，提升人民获得感、幸福感和安全感，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量，书写金融为民新篇章。 

　　客户腿脚不便 

　　工作人员全程陪同

　　近日，平安人寿厦门分公司的保险代理人小吴向公司反映：一位客户陈女士（化姓）刚刚投保了一笔保险，等着当月承保，不料下发了体检函，来不及预约第二天体检。这位的客户年龄大、双腿不太方便，只有次日有空。  

　　平安人寿厦门分公司快速响应，首先与体检中心沟通协商，为陈女士额外争取到一个次日的体检名额；紧接着与体检中心紧密合作，提前安排轮椅服务，确保客户在体检过程中能够得到无微不至的关怀与便利；同时，在体检过程中，平安工作人员全程陪同协助。

　　第二天9点20分，陈女士顺利完成了所有体检项目，并享用了公司精心为她准备的专属早餐。整个体检过程非常轻松愉快，客户对这次体检赞不绝口：“这真是一次难忘的服务体验！收到鲜花的那一刻，我的心情瞬间变得格外美好，全程的轮椅服务和贴心关怀更是让我深受感动，买保险就要买平安，太暖心了！”

　　理赔适老化服务

  让老人竖起大拇指  

　　客户许先生是平安人寿厦门分公司的保单持有人，他因一场车祸陷入了困境。车祸之后，他卧床不起，失去了行动的自由，连自行申请理赔都成了难事。许先生年过七旬的母亲刘奶奶，焦急万分。她本打算为儿子申请理赔，但由于不熟悉智能手机的操作而感到束手无策。

　　刘奶奶通过平安95511的首问热线联系上了平安人寿厦门分公司，公司迅速行动，安排理赔服务人员上门服务，耐心地指导老人填写每一份表格，解答每一个疑问，让老人在这个数字化的时代感受到了真切的关怀。而平安人寿的AI智能理赔更是展现了其强大的功能，短短几分钟内，理赔款项便成功到账。老人对平安理赔服务人员竖起了大拇指，这不仅是对一笔理赔款的感激，更是对平安人寿厦门分公司适老化服务的高度认可。