为践行金融工作人民性，提升金融服务水平，保障消费者合法权益。中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司积极响应国家金融监督管理总局开展“睡眠保单”清理专项工作号召，多措并举主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效拓展了触达“广度”。

　　清理工作开展以来，公司本着“广泛宣传、精准触达”的工作思路，通过公司网点、便民服务点等进行现场政策宣导，并在中国人寿寿险APP开设“睡眠保单”清理专区，对活动广而告之；活动期间综合运用短信通知、推送官方微信、投递纸质挂号信函等方式，将信息准确送达每位客户。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或者变更等情况，我司充分发挥“营业网点覆盖广、销售队伍规模大”的优势，通过走街串巷，敲门入户等方式，全力查找“失联”保单主人，让客户找回尘封的“记忆”，唤醒遗忘的“保障”。

　　其中，有一位年过六旬的张女士，保单承保信息仅有“某某村”唯一线索，公司服务人员多次走访该村，拜访当地村民，希望能协助查找，客户因为村镇改造或家庭规划搬离投保时留存的地址，无法联系到客户。但公司服务人员从未轻言放弃，通过走访社区居委会表明来意，在社区网格员的帮助下找到了突破口，成功联系上张女士，主动上门协助张女士办理满期金领取手续。面对这份意外惊喜，张女士对中国人寿积极主动、热情高效的服务表达了高度赞许与肯定，还主动帮忙联系以前的老邻居。清理期间，类似的案例不胜枚举。

　　睡眠保单清理专项工作，是金融行业“为民办实事”的重要举措。中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，建立健全消费者权益，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点、切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。