为深入贯彻落实国务院关于优化支付服务、提升支付便利性相关工作部署，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中信银行厦门分行积极践行“金融为民”的初心使命，把客户需求放在首位，提升支付服务便利性，推动解决支付堵点，切实提升人民群众对支付便利性的满意度和幸福感。

　　【隔岸不隔心，中信服务暖人心】

　　近日，8名来大陆旅游的台湾籍退休老年人至中信银行厦门九龙城支行想来了解下如何在手机上绑定银行卡，快捷支付。原来是这几位老人来厦门后，发现许多商店、餐饮店包括入驻的酒店都有扫码支付功能，不用携带太多现金出门，非常方便。中信银行厦门九龙城支行工作人员热情接待了客户，并主动向客户宣讲境外来华人员支付服务，向客户传递相关宣传折页，为客户详细介绍手机如何使用“外卡内绑”功能。台籍客户主动将手机拿出，请银行工作人员指导下载支付宝等APP并成功绑定外卡银行卡，客户很是欢喜。同时，银行工作人员还向客户宣传中信银行“零钱包”兑换服务，可以根据客户需求兑换不同金额的零钱。台籍客户啧啧称赞我行耐心、细致的服务，他们表示这些支付服务大大提升了支付便利性，这次旅游体验非常棒。

　　【为境外来华人员解难题，中信服务获客赞】

　　一位美籍客户因更换了手机号码，至中信银行厦门湖里支行欲办理账户信息变更，由于语言不通，不会操作，感到焦虑。银行柜面人员热情接待了该名境外来华人员，安抚客户情绪，并详细询问客户需求。考虑到客户在填单方面可能存在困难，银行柜面人员联动大堂工作人员前来共同协助指导客户填单。办理业务期间，银行柜面人员发现客户对手机号码实名认证相关政策不太了解，于是主动靠前为客户介绍手机实名制的重要性，并帮助客户查询实名信息。银行柜面人员还发现客户的护照即将到期，主动提醒客户并建议客户提前办理护照续期手续。业务办理完毕后，外籍客户连声称赞中信银行厦门湖里支行的服务，表示中信贴心的服务让他感受到了温暖和安心。

　　【开展现金服务宣传，中信在行动】

　　为破解现金支付难、消费找零难，打通各种支付堵点，近日，中信银行厦门泉水湾支行深入网点周边商户开展“零钱包”宣传推广活动。到店向商户们发放宣传资料，普及人民币的法律地位和使用规则，强调拒收人民币是违法行为，宣传不宜流通人民币的金融标准和残损人民币兑换要求，讲解如何识别假币、假币收缴的有关规定。同时主动为有需求的商户进行“零钱包”兑换服务，解决商户在日常中找零难的问题。通过深入宣传推广，大大加强了商户对支付便利性认识，提升了商户对中信服务的满意度。

　　【旅博会“中”放光彩，提升品牌“信”高度】

　　中信银行厦门嘉禾支行受邀参加2024年海峡旅游博览会，在做好品牌宣传的同时，积极进行金融知识宣教，相关展位吸引了诸多参展市民游客的驻足。泰国来华人士同帕拉对中信银行工作人员讲解的人民币辨伪及不易流通人民币标准的知识非常感兴趣，主动掏出身上的百元人民币与工作人员进行现场交流。经与同帕拉进一步沟通，其因旅博会邀请于20日来中国，入境前在泰国当地兑换的人民币均为百元券，中信银行工作人员向同帕拉展示中信银行特色“零钱包”，向其详细介绍了中信银行零钱兑换服务，可以到中信银行厦门任一网点进行零钱包兑换，还可以进行美元、港币等外币兑换业务。同时也适时向同帕拉宣讲了境外来华人士支付服务，告诉其在境内除了现钞支付，还有多渠道的线上支付功能。经过在展台的交流，同帕拉对中信银行的解说及服务赞不绝口。

　　金融为民，服务大众。下一步，中信银行厦门分行将持续聚焦重点领域、人群，进一步优化支付服务，加强支付服务宣传推广，满足多样化金融需求，切实提升支付便利性。