为切实履行消费者权益保护主体责任，持续提升保险服务水平，增强主动服务意识，平安养老险厦门分公司深入开展 “睡眠保单”专项清理工作。

　　"睡眠保单"是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。消费者因纸质保单遗失或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，导致保险公司无法与消费者取得联系。

　　分公司工作人员全面寻找因遗忘保单或信息留存不完整等客户，通过柜面提醒、短信、微信、电话、金管家APP通知以及上门拜访等“线上+线下”多种方式，提醒客户关注和了解自身保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益，弥补保障缺失。

　　平安养老险厦门分公司将继续秉承“以客户为中心”的专业服务理念，将唤醒“睡眠保单”工作落实到位，切实维护消费者的合法权益，提升金融服务质量。（平安养老险厦门分公司 供稿）