近年来，平安人寿厦门分公司坚持将消费者权益保护纳入公司经营全流程，将消保理念逐步根植于公司上下，全员深刻认识到保护金融消费者权益已成为“国之大者”，要持续站稳人民立场，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。

　　本次“3·15”活动期间，平安人寿厦门分公司积极响应国家金融监督管理总局厦门监管局工作号召，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，着力提升人民群众金融素养；畅通消费者维权渠道，全面预防、减少可能发生的金融消费者权益纠纷事件，妥善化解矛盾，协力构建和谐健康的金融消费环境。

　　一、全面部署，全员调动

　　2月29日，平安人寿厦门分公司消费者事务委员会向全员发布“3·15”工作通知，确保全员了解活动内容及要求，明确思想，统一认识。成立公司“3·15”专项工作小组，通过上下联动提升活动效果。

　　3月6日，平安人寿厦门分公司召开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动专项会议，压实主体责任，确保职责分工明确。公司总经理强调，各部门要牢记活动口号。“3·15”期间重点开展风险案件防范、教育宣传两项工作，同时帮助代理人队伍进一步认知消保重要性，推动工作有序有效开展。

　　二、高管带头宣传，现身共话消保

　　为持续提升消保工作的政治性、人民性，平安人寿厦门分公司坚持高管带头抓消保、讲消保，倡导全体员工人人知消保、懂消保，承担企业社会责任。

　　活动期间，举办总经理接待日，在客服门店接待临柜客户，倾听客户心声，解决客户诉求，畅通消保为民渠道；通过《厦门晚报》刊登“高管讲消保”版面，介绍公司消保举措，拍摄“高管讲消保”视频，提示消费者注意消费风险、理性合法维权；班子带队开展“五进入”宣传活动，走进商圈、企业、地铁、社区等，向市民朋友发放宣传材料，讲解金融消保知识，身体力行践行消保工作。

　　三、营造消保氛围，推进诚信建设

　　活动启动后，平安人寿厦门分公司以办公职场、客服中心、营业网点为宣传阵地，通过展示活动电子海报及活动口号，营造浓厚的教育宣传氛围；更新公司十余个金融知识教育宣传专区素材，积极面向员工、消费者开展消保宣传，普及金融纠纷多元化解机制；柜员出镜拍摄“金融消费者八大基本权利”顺口溜宣传视频，通过客服门店电视机、公司官方视频号等形式进行传播，帮助消费者了解金融消费者八项权利，主动提示金融风险。

　　为强化员工诚信合规意识，公司面向代理人队伍开展“3·15”专题早会，强调消费者权益保护工作的重要性及要求，要求全员落实合规经营，严禁代理人参与“代理退保”行为，杜绝从业人员不法行为，切实将诚信意识根植于代理人脑海中。3月15日当天，公司还组织了一场销售违规专项整治巡检活动，通过现场检查、访谈了解营业网点合规及消保管理措施落实情况，并借此进一步强化消保合规培训。

　　四、警企共建合力，强反诈化纠纷

　　为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，平安人寿厦门分公司联动厦门市公安局开元派出所共同举办消保反诈教育宣传示范基地暨矛盾纠纷调解室揭牌仪式，平安人寿厦门分公司党委书记张世龙、开元派出所副所长邱武赞共同出席，双方就本次共建签署合作协议。教育宣传示范基地与调解室的设立，将畅通便民利民渠道，努力做到金融消费纠纷矛盾“早发现、早介入、早化解”，同时面向临柜客户及周边群众宣传基础金融知识和金融风险防范技能，争创“健康、文明、和谐、有序”的金融服务环境。

　　五、坚守为民初心，聚焦重点人群

　　平安人寿厦门分公司聚焦“一老一少”、新市民、残障人士等重点人群，开展线下教育宣传活动，引导消费者正确使用金融服务，了解自身权益，培育良好的金融消费生态环境。

　　3月12日，联动开元派出所及辖区希望社区，面向老年人群体开展消保知识宣讲及手工DIY活动，通过面对面讲解金融消保知识，帮助老年居民提升风险防范意识；在客服门店设立新市民服务点，为周边快递员、外卖员发放金融消保知识宣传彩页、矿泉水；3月13日，联动平安集团驻厦子公司在“金融消保驿站”滨海街道残疾人援助中心开展“特别的爱给特别的你”残障人士防诈骗公益宣传活动，邀请金融宣讲员进行消保知识宣讲；采用消保流动驿站车的形式走进海沧东孚地区，将金融消保知识与金融服务一并送到家门口；3月14日，平安人寿厦门分公司消保志愿队成员走进平安希望小学，通过开展“金融知识手抄报”活动重点普及金融保险产品基础知识，帮助学生树立理性投资、价值投资观念；3月15日，参与吕厝站“金融消保品牌列车”发车仪式，公司副总经理与消保志愿者携带金融消保宣传彩页、手册及周边小礼品，与车厢内市民群众交流互动。平安人寿厦门分公司消保志愿者还积极“进商圈”“进企业”，走进五一广场、湾悦城、物业公司等地，重点普及防非反诈等金融消保知识，提高市民金融风险防范意识。

　　六、做强宣传矩阵，展现行业担当

　　围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，公司利用自有宣传平台，联动外部媒体，打造宣传矩阵。

　　公司各业务口结合实际工作，深入剖析舆论热点和风险苗头，创作原创消费风险提示、以案说险，内容涵盖新契约回访、双录、保全、纠纷化解等保单各环节，并通过内外网渠道发布，争取触达更多的金融消费者。公司公众号开设“金融为民，消保先行”专栏，围绕纠纷化解、帮助客户防骗止损、理赔服务、唤醒“沉睡账户”等内容，展现金融消费者权益保护典型案例。通过中国日报网、中国网、中新网、厦门网、新浪网、台海网、小鱼网、厦门广播电台等发布消保宣传软文及视频，扩大宣传渠道及宣传效果。通过《海西晨报》《厦门晚报》《海峡导报》刊登 “深耕消保，厚植金融为民文化”“引导理性投保 感受平安温度”等“3·15”专题报道，介绍公司“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动情况，展现企业担当，传递金融消保正能量。

　　平安人寿厦门分公司将持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，根据监管指导精神，践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的金融理念，推进行业诚信文化建设。以金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，面向金融消费者，扎实推进基础金融知识和金融风险防范技能教育宣传，继续深入探索、创新教育宣传形式，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）