案例简介：

　　年近八旬的客户陈先生因意外腿受伤联系保险公司申请理赔，但因无人陪同且不懂手机操作，无法临柜申请理赔。保险公司客服人员了解客户情况后，第一时间安排服务人员携带办理业务所需单证及老花镜等前往客户家中，协助客户办理了本次理赔事宜，维护了客户的受尊重权。

　　温馨提示：

　　金融消费者在购买产品和使用金融服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得区别对待。金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。