案例简介：

　　客户林女士就职的单位曾在1996年为员工购买团体年金产品，近期看到保单已到期，想操作领取，但不知道如何操作，于是亲临公司柜面办理业务。柜面接待人员了解到林女士的需求后，耐心指导林女士在手机上下载保险公司APP，然后一步步指导知道她在APP上办理满期金领取业务，同时耐心地教会了林女士通过手机办理其他常用的业务功能。又适逢保险公司正在开展金融知识教育宣传，林女士通过阅读柜面职场摆放的金融宣传易拉宝和海报，提高了对防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

　　案例解析：

　　《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险。

　　以上案例，工作人员向客户指导客户使用智能手机线上办理满期金领取，介绍常用的业务功能，以及通过职场金融知识教育宣传，协助老年消费者克服对智能工具的心理恐惧，提高了消费者对金融产品和服务的认知能力，有力的保障了消费者受教育权。