平安人寿从客户角度出发，开展智能复效项目，结合智能模型AI自动派工与岗位工作人员定制派工，针对纯存续保单中属于停效状态的保单再次进行电联提醒，向客户明确保单停效带来的影响，并做出相关风险提示，同时指导有意向客户办理复效操作。

　　客户李先生，名下多份保单于2月停效，停效后，公司AI多次联系客户均未联系上，原保单代理人也已离职，未找到其他联系方式。其服务人员接收到复效任务派工后，多次分不同时段与李先生联系未果。经查询，该投保人已持续交纳了9年，再交1年保单便交满，后续将可按保单合同领取相关利益。服务人员坚持拨打客户电话，终于联系上客户。客户表示自己长期居住国外，其名下保单在交费期时因经济紧张，一时无法续交，想等后续经济宽裕时再办理复效。客户保障意识强烈，表示近期经济好转，有办理保单复效的计划，但是因工作繁忙，还未安排。本次，在服务人员的指导下最终成功办理复效。

　　被保险人在保单停效期间发生保险事故的，保险公司不承担保险责任；保单停效再复效，等待期重新计算、需要重新核保除外责任等。

　　保单停效，客户利益受损，做好停效风险提示，切实保障客户权益，是保险公司的责任。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）