一直以来，平安人寿厦门分公司致力于为广大鹭岛客户提供高效便捷、有温度的保险服务，扎实推进消费者权益保护工作，坚决维护消费者的各项权益，持续优化创新投保及理赔服务体验，让客户享受“省心、省时又省钱”的保险服务。

　　2023年，平安人寿厦门分公司个险承保新契约保单6.2万件，为客户送去78.5亿的人身险保障；累计赔付案件达16910件，赔付金额超3.75亿元。用实际行动彰显保险力量，为客户的幸福美好生活提供坚实后盾。

　　【能保尽保，多方沟通争取最优投保结果】

　　核保作为客户保单承保最重要的一个环节，能否顺利投保、投保流程的便捷度直接影响客户对公司服务的体验，如何让核保更加高效便捷的同时能让客户拥有好的核保结果，一直是平安人寿以及所有核保工作人员努力的方向。

　　客户孙先生近期投保了一份年交保费200万的盛世金越尊享保险产品计划，并提供了两个月前的体检报告供公司审核。经审核，体检报告提示肺结节8mm，考虑孙先生年龄超50岁，首次发现结节较大，需延期一年。获悉核保结果第一时间，公司核保人员郭老师马上联系代理人陈姐，希望孙先生能够补充近三年任意一份体检报告，以便公司重新评估。但因疫情原因，孙先生近三年仅有这一份体检报告。

　　因不能补充材料，郭老师上报总部申请开展专家团合议，希望根据险种特性，个案评估，本单不延期。但总部专家考虑本次肺结节风险还是较大，仍维持延期结论。郭老师没有放弃，多次与代理人陈姐沟通，了解到孙先生日常很注重自身健康情况。敏锐的她当即想到，孙先生是否有更早的体检报告呢？果然，孙先生在疫情之前一直有定期体检的习惯，2019年的体检就已发现肺结节，且大小描述与本次结果相仿。

　　“太好了！有这份资料我们马上就向总部申请复议！”，核保人员郭老师根据孙先生补充的2019年肺部CT向总部申请重新评估。最终，因客户肺结节已发现多年，且大小、性质等无明显变化，风险可控，标准体通过，保单终于顺利承保。

　　客户孙先生的保单一度因为无法补充报告而陷入僵局，专业的核保人员凭借多年核保经验，积极为客户孙先生争取承保机会，最终寻找到对孙先生有利的资料，并及时反馈总部申请复议，顺利承保。核保人员在日常服务过程中始终保持专业敏锐度，从客户角度考虑，在能找到有利资料、证据的情况下，为客户争取最优的核保结果，维护客户权益，提升客户对公司服务的满意度。

　　【主动服务，百万赔款助力少年成功抗癌】

　　平安人寿厦门分公司一直致力于提供高效方便的理赔服务，不断创新理赔服务方式。依托总部科技赋能，打造了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系，为客户提供更快速、更便捷的理赔体验。

　　年仅13岁的客户小金，罹患白血病，急需资金治疗，家庭经济因高昂的医疗费用倍感压力。在关键时刻，此前在购买的保单发挥了巨大作用。平安人寿厦门分公司保单服务人员迅速协助客户报案，并借助先进的AI智能理赔系统申请理赔。公司启动理赔服务，首笔理赔款迅速到账，为小金的治疗提供了及时的资金支持。

　　因治疗需要，客户小金一家面临转院异地治疗的挑战。公司理赔室理赔工作人员及时介入，安排专人跟进，积极沟通并提供全国范围的服务支持。在近两年的治疗过程中，公司通过线上理赔服务累计为小金赔付了100余万元，极大地减轻了其家庭的经济负担。

　　小金最终战胜病魔，康复出院；为表达感激之情，小金一家不远千里、亲自登门为平安人寿厦门分公司送上锦旗。

　　平安人寿厦门分公司坚持以人民为中心，积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化的金融服务。科技在金融服务中发挥重要作用，通过科技力量不断创新服务方式。平安人寿厦门分公司能够为客户提供更加高效的保险服务，为守护万千家庭的美好生活贡献平安力量。

　　注：文中案例仅供参考，不同客户的核保或理赔结果存在差异，核保或理赔结论许以公司最终审核结果为准。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）