为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。平安人寿积极响应号召，全面开展行动，旨在唤醒每一位客户的保障权益，实现保险服务真正惠及人民群众。

　　客户陈先生是一名电力技术人员，也是一名父亲。2000年，陈先生为年满3周岁的女儿购买了一份平安福寿两全险，保障期限20年。保单在2020年12月满期后，公司通过信函、短信等方式联系客户进行满期金领取。由于陈先生工作繁忙常常出差、女儿又出国留学，一直没有来公司办理满期金领取手续。直到公司启动睡眠保单专项清理工作，陈先生连续2个月都收到公司的服务提醒短信及工作人员的通知电话，才想起有一份保单的满期金还未领取。因被保人在系统留存的证件信息均已过期且人在外地，公司服务人员细心指导陈先生的女儿通过平安金管家APP空客三方视频的方式，进行信息维护和生存金转账授权业务办理，20000元满期金顺利到账。陈先生表示：感谢平安兑现承诺，多次主动联系，虽然不是很大的金额，但这份对孩子穿越时空的爱与守护不曾改变。

　　平安人寿现已全面启动“睡眠保单”专项清理工作，客户可通过以下方式主动查询了解：

　　①下载并登陆“平安金管家”APP，首页搜索“生存金查询及领取”

　　②拨打平安人寿官方服务热线95511

　　③联系您的保单服务人员

　　④下载 “金事通“APP，一站式查询客户在各家保险公司有效保单

　　我们呼吁广大客户，不要让您的保单“沉睡下去"，及时查询和了解自身保单状态，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。

　　备注：

　　1、案例所涉产品均为产品简称，全称可查询平安人寿官网。

　　2、文中案例仅供参考，实际以保险条款描述为准，具体保险责任及其他内容详见保险条款。

　　3、金事通APP是中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）推出的可查询用户在各家保险公司有效保单情况的APP。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）