消费者的个人信息很重要，如发生变更，需主动、及时联系保险公司维护。

　　【案例介绍】

　　客户王女士致电保险公司询问名下保单情况，经查询，发现保单多年未缴费，处于失效状态。王女士表示自己长期在外，未收到保险公司的缴费提醒，认为保险公司没有提醒到位，要求保险公司直接恢复其保单效力。

　　经核实，在王女士保单交费期间及宽限期内服务人员已采取通知措施，因客户个人原因未能通知到客户最终导致保单失效，拒绝直接恢复保单效力要求。

　　【案件分析】

　　经公司核查通知记录，该保单在交费期间内，公司服务人员曾多次致电王女士提醒缴费，因王女士手机号码设置拦截，无法联系到本人，之后公司又发送短信提醒。临近宽限期末，公司查询保单仍未缴费，服务人员一直无法联系到王女士本人，且王女士也未能及时联系公司变更信息，最终导致保单因未缴费而失效。

　　客户王女士表示自己前两年在国外，国内手机号码已更换，自己也忘记保单缴费事宜。现已定居国内，近期搬家收拾保单时突然想起近几年都未交费，致电公司服务热线95511查询后发现保单已失效，且附加险已终止，王女士表示非常后悔，未及时告知保险公司自己已更换联系方式。

　　【风险提示】

　　投保时，客户会留存个人手机号、联系地址等个人信息，该信息是公司联系客户的重要途径，客户要确保留存的个人信息真实有效。除此之外，投保人、被保险人、受益人的信息都有可能会发生变化，包括姓名、性别、国籍、职业、地址、电话、证件类型、证件号码、证件有效期等，任何信息变化都有可能影响客户的合法权益。若客户信息有变化，需主动、及时联系保单服务人员，或通过线上线下各渠道进行客户信息更新，以便在保单存续期间，保险公司能够及时提供交费、生存金领取等一系列服务提醒，确保消费者合法权益得到保护。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）