【案例简介】

　　客户Q先生2013年通过平安人寿业务员为自己投保重大疾病保险，近年来收入不断下降，家中配偶身患重病，无力再支付保险费用，计划将退保金用于配偶治疗。Q先生拨打95511咨询退保金额，认为退保金额太少，损失巨大，便向保险公司投诉要求全额退保。

　　经过公司调查，核对了涉诉保单的投保书、新契约回访等相关资料，未发现存在影响合同效力的情形。但客户Q先生家庭经济困难属实，公司从消费者生活困难帮扶出发，高度重视Q先生诉求，与Q先生在厦门市地方金融纠纷调解中心申请多元调解。

　　通过调解，Q先生感受到了公司的友善和关怀,双方就争议金额达成一致，对调解结果均表示满意。最终，根据调解协议书的要求，客户Q先生在规定的时间内收到了协议款项。

　　【案例分析】

　　在上述案例中，Q先生申请通过厦门市地方金融纠纷调解中心解决纠纷问题，既能有效降低消费者的维权成本，也能快速、公正地解决争议。

　　金融纠纷多元化解机制能有效化解矛盾，维护金融市场和谐稳定，使消费者在享受金融服务的同时，更好地依法、理性地维护自身合法权益。

　　【温馨提示】

　　当客户和金融服务机构发生纠纷时，双方可自愿选择将纠纷提交给调解机构进行调解。调解具备以下三大优势,一是简便高效，调解程序相对简单，能迅速解决纠纷，节省时间和金钱；二是独立公正，调解机构由独立的专业人士组成，确保调解过程的公正性、独立性和中立性；三是减少法律纠纷，通过调解解决纠纷可以减少法律诉讼，维护金融市场的稳定。

　　（平安人寿厦门分公司供稿）