2023年，一位9岁小男孩收到了公司下发的体检函，父母收到函件后表示生气且不理解：花钱配置保险为什么需要体检？孩子小不好配合，平常也需要上学上兴趣班，时间更是没法安排。平安人寿厦门分公司工作人员了解情况后，第一时间联系协调沟通，充分解释需要体检的原因，提前详细告知孩子体检的项目、预估需要的体检时间，并表示可以按照客户的时间提前规划安排体检时间，提供全程专人陪同、全程绿色通道等服务。在保障客户充分知情后，工作人员也表示，是否接受体检、是否继续本次的投保行为需由客户自行选择。最终，客户在一番考虑后决定安排小朋友接受体检。

　　体检当天，工作人员提早到达体检中心，并做好各项工作准备，待小客户到达后，提供全程专人陪同、全程绿色通道、优先采血等服务，过程中也十分注重小客户的服务体验，让小客户在轻松的环境中快乐体检。体检全过程，全面保护客户隐私、个人信息，报告密封、专人保存、专人对接，避免客户信息泄露。通过为客户提供专业的体检服务助力保单顺利承保。

　　【案例总结】

　　父母为孩子投保，若需要安排体检，在体检前应充分了解体检的目的用途，配合体检，同时做好如实告知义务，全面维护和保护自身权益。体检完成后，应注意保护个人信息。

　　体检环节若遇到家长不理解、孩子无法配合等困难，保险机构工作人员需站在客户的立场，针对客户存在的疑问提供专业指导，同时过程中充分保障客户的知情权、自主选择权。