2023年2月，某在厦务工的新市民客户申请意外残疾理赔。客户在派出所开具意外事故证明时，被告知结案后才能开具。但客户是家中唯一经济来源，正面临康复治疗没费用、生活支出无着落的困境，急需理赔金。为解客户燃眉之急，平安人寿厦门公司查勘人员辗转300多公里前往事故现场、医院，前往多地面访目击证人，先后面见8位与该事故相关人员核实事故详情；并3次前往出警单位与办案人员沟通寻找用其他材料代替事故证明。在他的不懈努力下，最终获取到事故直接证据作为意外事故的佐证，客户成功获赔100万元。

　　【案例总结】

　　在本次案件处理过程中，平安人寿厦门分公司理赔查勘人员充分发扬公司“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”的专业精神，为客户寻找理赔的理由，用专业真诚的态度用心服务在厦务工客户，展现了新时代下，保险公司作为社会稳定器，对于新市民群体的暖心关怀。