近年来，有些不法分子打着金融服务的旗号，开展非法占有、非法集资的犯罪活动，已严重扰乱金融市场秩序，对消费者权益构成一定威胁。针对虚假网络投资理财类诈骗案件的频频发生，而老年人作为相对较易受骗群体，如何让老年人提高警惕、防范诈骗也成为了平安人寿保护客户权益的重中之重。

　　年过八旬的客户王阿姨拄着拐杖来到平安人寿厦门分公司客服中心，咨询是否可以办理保单退保业务。工作人员当即上前搀扶并询问是否需要轮椅，同时引导王阿姨取了老年人优先号。

　　经过一番了解，发现王阿姨给自己投保的重疾险当前已是交清状态，且身故受益人是指定给自己的孩子。王阿姨表示前几日在公园遛弯，遇到了一个穿西装打领带自称是某金融机构的张经理，闲聊时给王阿姨检视了保单，并告知王阿姨她的保单交清了，可以退掉改买高收益高分红的理财产品，现在手上有一个名额，跟王阿姨有眼缘，可以为其保留，但是要阿姨速速做决定。独居老人王阿姨想着孩子远在国外，日后理赔麻烦，能更换成理财产品也是不错的选择，所以今日才会临柜退保。柜员了解情况后，向王阿姨询问了对方联系方式，表示自己也有兴趣了解该款产品。拨通后，柜员以王阿姨女儿的口吻核实情况，对方立马挂断电话，柜员二次拨通时，显示已关机。在一旁的王阿姨，恍然大悟，对柜员表示感谢，庆幸未被欺骗。

　　面对经济下行压力，有些不法分子可能铤而走险，寻找容易下手的客户实施诈骗。平安人寿厦门分公司柜面服务人员始终秉持为客户提供有温度的保险服务，在三尺柜台用心倾听，了解客户需求，对客户话语中的蛛丝马迹，保持高度关注，致力于向临柜客户普及防非反诈知识，提高其风险防范意识，守住钱袋子，护好幸福家。