【案情简介】

　　客户Z先生于2018年通过平安人寿业务员分别为本人及配偶购买保险产品，近期主张投保时业务员存在未讲解保险责任、未告知中途退保损失、许诺交满可拿回本金等销售误导违规行为，要求保险公司全额退保。

　　公司在调查过程中，发现本案疑似有“代理机构”介入，阻碍公司与客户协商；经多次沟通，最终成功与客户Z先生面对面交流，现场讲解寿险功用，解答客户Z先生对保险的疑惑，并告知“代理退保”危害性，消除客户Z先生对维权方式的误解，引导其与公司直接协商处理，避免信息泄露造成财产损失等。

　　公司鉴于客户Z先生主张全额退保无相关法律依据，在充分了解保险的情况下保留保单意愿不强，且亟需资金周转，为有效解决纠纷，本案在第三方调解单位的调解下，双方达成一致。

　　【风险提示】

　　消费者在购买保险产品前，需充分了解保险责任、责任免除、犹豫期外退保损失等重要信息，根据自身保障需求，合理规划保单配置，如对产品不理解或有异议，可通过联系服务人员或客服热线的方式进行核实。

　　与金融机构发生纠纷，可通过正规渠道合法维权，切忌寻求所谓的“代理机构”，可能会面临资金的损失或遭受诈骗。消费者可拨打保险公司客服电话先行与保险公司协商解决，如自身诉求与金融机构未能达成一致，可前往调解机构进一步协商，或通过仲裁及诉讼等解决纠纷，做到合理维权，依法求偿。