近期，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）上下联动，高质量开展“落实漠视侵害群众利益问题专项整治”工作，取得初步成效。截至11月中旬，已在厦门同安军营村、翔安大宅村等147个农村行政村实现光纤网络的总体覆盖，线路覆盖2000公里；累计建设农村基站189个，农村室外箱体530个；同时，实现OLT双上联率达100%，完成移动网IP-RAN双上联的改造，持续提升了网络服务水平，助力缩减城乡数字鸿沟。

一是明确责任，高效执行。厦门电信第一时间成立了由主要领导挂帅的“坚决杜绝漠视侵害群众利益，切实保障农村网络设施正常使用”专项工作组，聚焦日常维护运行、故障申告处理、网络故障修复、应急通信保障等四个方面制定整治方案，并细化责任分工，加快任务推进。

二是专项管控，落实服务。一方面对用户反映的关于农村网络基础设施使用和日常维修养护中的热难点问题，进行单列专项管控，并明确处理时限、升级处理办法、优化群体投诉预防上报流程等，有效缩短故障申告的投诉处理时间。另一方面结合相关监控报表及OSS系统监控功能，各维护部门及区县客调人员专项跟踪农村网络故障修复情况。截至当前，农村基站退服超时率达到100%，平均处理历时缩短约0.6小时；末梢故障处理实现零超时，平均处理历时缩短2.4小时，有效提升了农村网络故障处理及时率。

三是加强排查，精确梳理。一方面针对农村用户“网速慢”、“出现断网”等问题，厦门电信采取加强农村网络日常巡检、优化线路路由、退换老旧设备及线缆等举措，着力提升农村网络健壮性。今年9月至11月中旬共计处理农村固网宽带和固定电话故障7800余部、整治损坏线路7.5公里，退换老旧接入光缆5700多米。另一方面针对农村无线网络弱覆盖或深度覆盖不足的情况，加快基站增补建设或通过在用户侧安装手机伴侣的形式，解决城中村建筑密集区域无线网络的底层覆盖问题，全方位提升农村网络故障申告处理能力，切实保障农村网络正常运行。

                       （厦门分公司 黄书新、吕栎）