权益保护教育宣传活动

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实履行金融机构消保主体责任，提升消费者满意度和获得感，平安人寿厦门分公司于近日全面启动2024年“3·15“金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　【活动口号】

　　金融消保在身边  保障权益防风险

　　【活动主题】

　　坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　【活动内容】

　　1.普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

　　2.强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

　　3.宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

　　4.坚持诚实守信，树立行业良好形象

　　平安人寿厦门分公司高度重视，组织责任部门前置部署相关工作，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，开展金融知识消保普及。活动期间，公司重点推动以下三项工作：

　　（一）加强组织领导，高管带头，全员参与，畅通消保为民渠道，夯实诚信文化建设

　　围绕“3·15”消保教育宣传活动主题，成立专项领导小组、执行小组，强化统筹协调。组织高管讲消保、总经理接待日活动，倾听客户心声，及时提示金融消费风险。制作条幅及海报等宣传物料、更新金融知识教育宣传专区物料，营造职场金融消费者教育宣传氛围。强化内部诚信文化、消保意识培训。

　　（二）因地制宜、内外联动，开展线上线下精品活动

　　活动期间，内外部渠道将高频集中发布金融风险提示，敏锐捕捉、深入剖析舆论热点和风险苗头；组织开展“金融为民、消保先行”优秀案例展示活动，挖掘生动素材，展示行业正能量；关注“老少新残”等特殊群体，与平安厦门地区驻厦子公司、派出所、社区等内外部单位举办消保同行活动，讲解金融知识，帮助群众提升风险防范意识，提高风险识别能力、树立正确消费观念；在公司客服中心设立警企联动消保保障宣传示范基地及“矛盾纠纷调解室”， 推动线下调解服务扩面增质,多元化有效解决金融矛盾纠纷。

　　（三）规范营销推介行为，强化风险排查，预防、减少可能发生的保险消费者权益纠纷事件

　　推动销售违规专项整治行动，提升队伍销售品质。成立客户风险排查小组前置排查潜在风险，提前防范化解。

　　平安人寿厦门分公司始终坚持切实提高政治站位，站稳人民立场，将持续构建警企联盟、村企共建、校企共建等金融教育宣传长效机制，为更好履行金融机构职责使命提供有力支撑，进一步维护金融消费者合法权益。