【典型案例】

李某接到某家已购物网店的“客服”来电，称其之前在某网店购买的婴儿纸尿裤商品存在质量问题，“客服”表示会将货款退回李某。接下来，“客服”准确地说出来了李某的名字、订单号、购买商品的具体数量等详细信息，李某此时已信以为真。

但此时“客服”提出了一个退款条件，那就是李某必须要有某付宝的“极速退款资格”，改资格需要有足够多的芝麻信用分值，“客服”表示他会转10000元的保证金，“帮助”李某提升芝麻信用分，之后李某需要将这笔钱退还给网店。

李某同意后，“客服”加了其微信，发来了名为退款的虚假链接。李某进入链接后按照指引操作，很快便收到了10000元。李某以为这就是“客服”转来的保证金，于是马上将钱款转回对方。

实际上，李某收到的10000元是“客服”以李某的名义从某贷款平台借贷出来的。当他将款项打给“客服”后， “客服”的电话和微信立即将其拉黑，无法再联系。

【案例分析】

不法分子将非法渠道获得的个人网购信息，以“客服”形式再以货品质量问题、发错货物等原因主动联系买家退款，再通过“耐心”指导受害人点击操作伪装成退款的链接，骗取受害人的钱财。

虽然这种骗局“简单粗暴”，但还是会有部分消费者不与卖家再次确认，为了快速得到退款，反而中了骗子的圈套。

【平安产险厦门分公司温馨提示】

如今，网购已经成为人们购物的一种重要方式，给消费者生活带来极大便利。但也有不法分子会制造出一个又一个陷阱。广大消费者一定要提高防范意识，牢记以下几点：

1、网购时一定要在电商平台上与卖家沟通，而不是通过短信、微信、电话等联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站。

2、如果需要退货退款，一定要通过电商平台提供的官方渠道进行相关操作，确保退货退款流程在电商平台的监督之下进行。

3、如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必保持警惕，谨防上当受骗。

4、不随意扫描陌生人发来的二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何个人信息。