“晨曦朝露去，披星戴月归。

　　莫问前程几许，只顾风雨兼程。“

　　每一天，他们奔波在不同医院、客户家中、重大事故现场和公司职场中，风雨无阻，只为尽快完成每一份调查任务，将客户的利益放在首位，将理赔款及时送至客户手中，将保单承保服务做到极致，践行平安人寿对客户服务的温暖承诺。

　　他们，就是平安人寿厦门分公司调查团队！

　　【主动服务，客户快速获赔50万！】

　　2023年2月，客户陈女士总是感觉肢体无力，稍微活动一下就觉得身体疲乏，一开始，陈女士认为这是自己阳康后的症状，没太放在心上。没成想肢体无力竟持续了2个月，陈女士前往医院就诊，经过一系列检查并手术，陈女士被确诊为弥漫性大B细胞性淋巴瘤。

　　术后，漫长且痛苦的治疗之路对陈女士来说不仅是身体上的病痛，化疗费用也是一个重大的经济负担。陈女士想起了自己早在2009年就为自己配置了一份智盈人生保险产品计划，后续又加保了一份平安福保险产品计划。在平安保险代理人小吴的协助下，陈女士准备好相关资料提交了理赔申请。

　　接到陈女士的报案申请后，平安人寿厦门分公司调查人员小巫快速开启了案件核查工作。一方面，到陈女士就诊医院进行相关信息核实，一方面，联系陈女士见面，核实病情。

　　这天，厦门突降大雨，小巫如约来到陈女士家中时，陈女士很是意外：“大雨天还辛苦你跑一趟，为了我的理赔真是麻烦你了！”。简单的问候，小巫很快开始了情况核实，专业主动的服务让本对理赔有所担心的陈女士放心不少。

　　在小巫的积极核实下，该案件很快完成了审核，收到50万重疾理赔金的陈女士第一时间向小巫表示了感谢：“太感谢你了，感谢你的专业服务，让我这么快收到理赔款！”

　　【践行承诺，获客户锦旗点赞！】

　　2022年10月，客户黄先生下班回家路上突然遇到车祸，重伤昏迷的黄先生被送往医院紧急抢救，虽然脱离了生命危险，但是这次意外却造成了不可逆转的伤害：颅脑损伤，左侧肢体瘫痪。

　　这对于黄先生一家来说无疑是晴天霹雳，他们无法想象家庭顶梁柱瘫痪在床、语言障碍的未来。正在一家人忧愁不已的时候，黄太太想起了丈夫曾经的未雨绸缪——2018年黄先生为自己购买了一份平安百万任我行（2018）两全保险，黄太太马上拨通了公司的报案电话。

　　接到客户的报案申请，平安人寿厦门分公司调查人员小王立刻展开事故核查工作。因事故地点地处郊县，小王驱车百余公里前往客户家中进行探视，了解客户的现状；为了尽快落实赔付，小王携带理赔材料辗转医院、事故现场、派出所、目击证人；走访过程中还曾一度出现僵持，最终在多方的沟通解释下，误解才得以化开，当初的办案民警也被小王的真诚所感动，亲自带着小王前往事故现场讲解事发过程和办案经过。案件审核期间，小王不断通过微信、电话跟黄先生家属通报进度，并给予情感上的支持和关怀，不断加油打气，让客户一家重拾希望。

　　通过小王的不懈努力，该案件审核受理成功，黄先生收到了100万的保险理赔金，黄先生的家人终于可以不用为未来持续的康复治疗费用忧心了。这笔理赔款也能继续为黄先生承担他的家庭责任，缓解了其家庭因收入减少而出现的经济困境。黄先生的家人通过一面锦旗表达了对调查人员小王及公司的感谢：“谢谢你们的真诚服务和及时的赔付，让我们一家能暂时缓口气，这份保险对我们来说真是太重要了！”

　　【客户为先，星夜完成契调任务】

　　2023年8月，客户王先生为自己投保了一份保险产品，因投保保额达到了契调标准，公司审核下发契调函需面见客户了解相关情况。函件下发后，调查人员小林马上联系了该单服务人员及王先生，沟通本次契调面见的具体时间。

　　不料，客户临时因为公司事务即将出国，能和小林见面的时间只剩下当天晚上了，而且王先生家距离公司还有几十公里的距离，驱车也需要近一个小时。这让原本打算在公司加班完成一份紧急调查报告的小林犹豫了，一边是马上出国但又希望保单尽快承保的客户，一边是事关另一客户能否尽快理赔的调查报告，小林不禁陷入了思考，两件事要如何取舍呢？

　　出于客户为先的服务理念，小林决定，先去完成王先生的契调，再回公司继续撰写调查报告，保证两位客户的调查都不耽误。按着和王先生的约定，小林驱车近一个小时后到达王先生家中，顺利完成了本次的契调面访，他又马不停蹄地赶回公司，完成理赔客户的调查报告。那天，直到深夜，小林才完成手头工作，离开公司。

　　付出总是有回报的，王先生的保单在契调完成后很快就承保了，另一位理赔客户也因为调查报告的及时提交，快速收到了理赔款。保单承保后，王先生和代理人小谢都对小林表示了感谢：“多亏了你下班后还跑那么老远去完成契调工作，保单才能承保得这么快，这么顺利！，辛苦你了！谢谢你！”

　　作为寿险调查人，平安人寿厦门分公司调查团队始终坚持以客户为中心的服务理念，用专业扎实的技能全心全意为客户服务，无论严寒、无论酷暑、无论风雨，他们都坚守自己的工作职责，排除万难努力还原事件真相，积极争取，并维护客户合法权益，让客户切身体验平安人寿有温度的保险服务。

　　注：文中案例仅供理解材料内容之用