自开展适老化服务以来，平安人寿厦门分公司认真贯彻落实监管要求，不断提升适老化服务水平，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，用行动践行“谋老人之惠，行老人之便，解老人之忧”，为老年人提供有温度的保险服务。        

       8月初，客户王奶奶来到公司客服门店申请办理保单部分领取业务，表示自己着急用钱，希望资金能尽快到账。考虑到领取金额不少，且客户年纪大又着急用钱，柜员便主动询问了解资金用途。

       客户王奶奶表示自己在社区结识了一位年轻人小李，小李得知王奶奶是空巢老人，便经常来陪王奶奶聊天。渐渐地，王奶奶对小李越发信任。后来，小李自称认识某银行高层且可以买到“保本高收益”的产品，便向王奶奶介绍了一款“专门为老年人开发的养老保本理财产品”。小李表示这款理财收益高，名额有限。在小李的劝说下，王奶奶心动了，决定将保险里的资金取出一部分来购买该理财产品。

        柜员听了王奶奶的叙述，让其先别着急办理部分领取，然后耐心向其解释背后可能存在的风险点，并从金融知识教育宣传专区拿了相关的宣传材料进行讲解。经过沟通，王奶奶明白小李极有可能是专门针对老年人行骗的“职业骗子”，所谓的“养老保本理财产品”只是一个幌子，最终目的是把老人家的养老钱骗到手。

       最终，王奶奶表示自己会再好好考虑是否购买理财产品，本次部分领取业务也暂不办理了。客户王奶奶对柜员细致暖心的服务表示了肯定！

       本案例中，王奶奶遇到的小李，利用老年人渴望陪伴，容易对“关心”自己的人产生信任心理，通过嘘寒问暖及送礼品等方式，意图借“养老理财产品”之名对王奶奶行骗，严重侵害老年消费者的财产安全权。      

       在此，我们提醒广大老年朋友，若遇到类似案例，务必擦亮眼睛，识别陷阱，建议可以多多向身边的家人朋友求证真实性，或向金融机构核实了解，避免过早投入资金。

       平安人寿厦门分公司始终坚守金融为民初心，牢记服务使命，让老年人在享受金融服务的过程中感受更多获得感和幸福感，用“爱心”“用心”“耐心” 服务老年群体，营造安全、安心的金融环境，让老年朋友可以“幸福享晚年”。