为千千万万个家庭守护幸福平安，是中国平安的初心和责任。“随着经济的不断发展，越来越多的人意识到保险的重要性，近年来，中国以家庭为单位的客群体量增长迅速，需求也日益多元化。结合不同家庭的个性化诉求，平安人寿不断完善产品体系，提供覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类服务，帮助客户应对疾病、子女教育、养老、财富传承等问题。

平安人寿厦门分公司以客户需求为导向，借助平安集团One Ping An和综合金融平台的优势，联合提供专业的金融顾问、家庭医生和养老管家服务，为客户提供“省心、省时又省钱”的金融消费体验，送上精彩的金融知识盛宴，打造有温度的保险。

打击“代理退保”乱象，全方位多渠道做好消保教育宣传

近年来，随着金融服务模式的不断更迭，金融乱象时有发生。聚焦保险行业，以“代理退保”名义进行恶意投诉，严重侵害了消费者合法权益，给消费者带来了保障、资金、信息等多方面风险隐患，严重破坏保险行业金融生态，对正常的金融市场秩序及社会稳定也产生了不良影响。

治理“代理退保”金融乱象已刻不容缓。针对包括“代理退保”在内的风险隐患对消费者带来的安全威胁，平安人寿厦门分公司建立了常态化、制度化的防风险反欺诈工作机制，不仅有专人结合客户的实际服务需要提供服务解决方案，同时，公司还持续通过柜面告示张贴、公众号信息、媒体发布等多形式发布相关文章，对消费者全方位开展风险提示，从信息安全、保障利益、风险防范等方面，引导消费者通过公司官方渠道维权。大家应根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

汇聚金融力量，共创美好生活。平安人寿厦门分公司以“2023金融消费者权益保护教育宣传月”为契机，把保险金融知识带进千家万户，防止消费者的权益受到侵害。9月以来，平安人寿厦门分公司全员参与，持续推广金融知识普及，用专业服务客户，提升广大金融消费者的金融素养和获得感。

科技赋能服务升级，全心打造高效优质的理赔体验

一直以来，平安人寿厦门分公司始终坚持“专业，让生活更简单”的品牌口号，依托科技赋能服务升级，为客户提供省心、省时又省钱的便捷理赔服务。2023年上半年，平安人寿厦门分公司共计完成7842件理赔案件，赔付超1.83亿元。其中，提供“闪赔”服务2216件、累计赔付金额553.1万，最快用时2.18分钟。“闪赔”服务不仅可以让客户足不出户就能申请理赔，赔付时效也在30分钟内。

重疾先赔服务也深受消费者欢迎，是平安人寿厦门分公司的“金字招牌”。2023年上半年，平安人寿厦门分公司共完成222件“重疾先赔”理赔服务，累计赔付金额2375.9万。该服务不仅为客户有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，而且能把握最佳时机，避免因费用短缺延误治疗。

为客户提供“省心、省时又省钱”的保险服务，始终是平安人寿厦门分公司的服务宗旨。未来，平安人寿厦门分公司将继续为广大客户提供有温度的保险、更贴心的服务，守护万家幸福！