核保作为客户保单承保最重要的一个环节，如何让核保更高效、更快速，让客户拥有更好的投保体验，一直是平安人寿不断追求努力的方向。近些年来，平安人寿依托科技赋能，打破传统核保流程，搭建智能核保平台，通过大数据的分析和人工智能的应用，平安人寿核保能更加精准地评估客户的风险，并快速做出核保决定，提升客户投保体验。

全流程E化操作，点点手机即可完成投保事项

目前，平安人寿已支持投保全流程电子化操作。无论是签订保险合同时的投保签字，还是投保环节中可能出现的函件、问题件处理，亦或是承保以后的回执签收，客户都可以通过平安金管家APP完成，不受时间、空间限制，极大缩短了保单承保时效。

在线视频核保，视频三分钟完成核保

“在线视频核保”，是平安人寿为了提升客户投保体验推出的一大智能核保服务举措，仅需几分钟，通过视频聊天的形式就完成投保单的审核，极大的缩短了审核时间。

客户林女士投保时不小心将告知的体重单位的“公斤”看成了“斤”，导致身高体重比显著异常，投保后不久，林女士就收到了短信，提醒她点击短信链接完成在线视频核保。点击链接后系统自动发起与核保人的视频沟通，核保人重新确认了林女士的实际体重。不到3分钟，在线视频核保就完成并通过，林女士的投保单很快就承保了。在线视频的极速核保方式获得了林女士的肯定与赞扬：“不愧是平安速度，一个视频就解决了，体验非常好！”

智能交互问卷，填填问卷就有机会马上承保

“智能互动问卷”是平安人寿为优化投保流程，减少客户打扰，推出的又一大智能服务举措。目前支持200+问卷填写，客户在投保时若告知健康异常，系统将根据客户告知疾病的种类，自动匹配对应疾病问卷，根据客户问卷答复情况，符合条件即可马上承保或直接出具次标体决定。

客户王女士为8岁女儿投保，因其女儿一年前做了腺样体肥大手术，本次投保时按照健康告知要求如实告知。通过几个简单问题的答复，在线完成疾病审核，该单直接标体通过，无需人工核保，保单马上就承保了。对于这个结果，王女士大感意外，想不到女儿做过手术不仅可以标体通过还能实时承保，对平安人寿的智能核保赞赏不已。

前置提供资料，健康异常也能极速承保

对于有健康异常的客户来说，投保流程的便捷与否是非常关注的点。告知了健康异常，公司是否要求一次次提供资料、提供资料后会不会还要到公司体检，繁琐的投保流程往往会让健康异常客户望而却步。

“前置资料上传”正是为了打消客户顾虑而推出的投保简化流程，投保时客户即可实时上传相关病历资料，可以避免健康函等函件下发，核保人可以根据客户提供资料直接作出核保决定，保单快速承保。

客户陈先生为自己投保了一份“寿险+重疾+医疗”保障，因不久前常规体检发现了甲状腺结节，投保时根据健康告知要求告知自己的甲状腺结节史，提交自核后系统显示不通过，代理人直接将陈先生的体检报告拍照上传至系统。核保人员在审核时，看到陈先生提供的体检报告完整且是近期的，直接根据客户的甲状腺超声和甲状腺功能情况做出了核保决定，虽然陈先生有甲状腺结节，但是是囊性的结节，而且甲状腺功能正常，本次保单仅医疗险对甲状腺做了责任除外，当天就下发核保函。收到核保函的第一时间，陈先生完成了核保函的处理，保单很快就承保了。

每一项核保流程的创新和优化，都是平安人寿为提升客户投保体验做出的努力，平安人寿的智能核保能不断进步，也是依托于现代科学技术的不断升级和集团对于科技创新的大力支持。作为以客户为中心的保险公司，未来，平安人寿在重视客户服务的同时，也将持续积极推进智能化，不断创新、优化核保流程，让客户拥有更加省时省心的投保体验，传递有温度的保险服务！