善心，是保险的本源。2006年，张文义成为平安养老险厦门分公司的一名保险核赔人员，专注于保险核赔工作，一直致力于为客户提供优质、便捷的理赔服务，一做便是十七年。

初心不变，暖心服务客户

在新冠疫情最严重期间，当获悉一名年仅23岁客户罹患重型再生障碍性贫血住院、家庭面临着巨额医疗费用困扰时，张文义第一时间前往医院协助客户办理理赔，在收集病历材料极其困难的情形下，及时与总部进行沟通协调，第一时间将15万元重疾理赔款送到客户手中，解决客户高额医疗费的燃眉之急。在张文义心中，保险理赔服务是一份善心工程，正是秉持着这样一份初心，在疫情肆虐的三年里，立足岗位，提升理赔效率为客户提供卓越的服务，获得养老险总部“逆行奋进者“称号。

践行承诺，传递爱与责任

2023年初，张文义在审核一份客户的伤残理赔时，发现客户所进行的伤残鉴定标准存在错误，在充分研读客户伤情鉴定标准后，及时与远在四川山区的客户取得联系，并协助客户进行伤情鉴定评估，最终以较高比例进行伤残理赔，保障了客户后续的康复治疗，让曾经为厦门建设而受伤的工人，感受到来自厦门满满的关怀。

认真履职，不仅仅是保险公司兑现的一份份承诺，更是给当事人和家属一份份爱与关怀。践行承诺，将爱与责任传递到每一个角落，让客户在伤痛与困苦中得到更多的温暖和安慰，是一名保险人所要承担的社会责任。

风险管控，防范保险欺诈

理赔风控是一项复杂的风险防范手段，需要运用到调查技术去打击保险欺诈，梳理和防范各种系统漏洞风险，有效遏制日益上升的欺诈形势，维护消费者合法权益。在一起身故案件审核过程中，张文义通过专业的医学知识分析发现，客户相关病历材料中存在的化验报告值与其诊治情况存在矛盾，遂亲自前往泉州地区核查其出险送医、抢救、诊治等所有环节资料，期间克服种种阻挠，细致分析不断发现的矛盾、疑点，深入走访十余家机构，最终查实相关病历材料并非出自客户本人的病历，而是客户家属冒用他人病历，伪造理赔材料以骗取重大疾病保险金。张文义用自己专业、细心的工作态度，在防范保险欺诈不良现象的同时，也维护了其他消费者的合法权益。

学习分享，促进专业提升

专业承载着价值，身为一名合格的保险人，张文义深知核赔工作是一个需要具备非常专业知识的领域，对法律法规、医学知识、政策标准、沟通协调能力有非常高的专业要求，除了认真完成日常工作外，还参与保险行业的培训和学习，利用业余时间自学法律知识、参加核赔调查培训，扫除医学盲区，积极同保险同业交流对病理组织进行DNA检测技术的核查经验，不断提升自己的专业知识和技能；并通过总部直播方式进行《核赔杀手锏之前置调查》线上授课，在课程中系统讲述“前置调查”在风险管控中的原则、标准、方法，号召全体理赔员及时处置重大突发事故，保障客户权益，提供便捷理赔服务，用自己的经验分享不断壮大养老险理赔队伍，提升理赔队伍专业性，进一步提升客户体验。张文义还多次获得养老险总部“优秀调查员”、“优秀核赔人”荣誉称号。

张文义深信，只有通过不断学习和成长，才能够更好地为客户提供卓越的服务。

热心公益，发挥保险力量

在理赔工作期间，张文义也收获了自己的人生伴侣，并组建了一个美满的家庭，双方均为保险从业人员，在保险为民的道路上相互支持，积极投身在社会公益活动中，在反诈宣传、公益募捐、社区志愿服务中，也时常能够见到一家三口的身影，努力用自己的力量，为公益事业添砖加瓦，为美好社会建设而不断奋斗。

在漫漫理赔路上，张文义始终坚守保险初心，以领先的专业、诚信、便捷的保险服务回馈社会，不断为客户提供“省时、省心又省钱”的服务体验，在实现自己人生价值的同时，使保险进一步贴近群众生活，发挥保险力量，促进保险业高质量发展。