在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，中信银行厦门分行深学细悟、真抓实干、多措并举，切实把学习成效转化为高质量发展的生动实践，充分依托中信集团“联合舰队”的超强竞争力与“金融+实业”的独特优势，以“诚信、创新、协作、共赢”为核心价值观、以“实干、担当、责任、奉献”为行为准则的企业文化，践行“拼搏、担当、协作、敏捷、执行、实干”六种文化，改进工作作风，做实事、求实效，追求卓越，以实干担当推动主题教育见行见效、走深走实。

精益执行、用心极致

感动网约车司机的经办柜员：赶40公里路

只为解九旬老人燃眉之急

“这可怎么办啊！我家着急等这笔钱用的！”5月24日，同安支行在受理陈先生定期存单代理结清业务时，经办柜员苏亚菊发现该存单因客户身份信息不完整被限制支取，这可急坏了陈先生。

苏亚菊了解到，存单主人为陈先生的母亲，家住40公里外的偏远山区，因年事已高行动不便，无法到现场办理信息更新。在将此事汇报后，支行商定由苏亚菊预先安排紧急启动老年客群上门服务方案。第二天，苏亚菊同柜员蔡钇冰，立即约上网约车与柜台人员一同前往，经过一个多小时的崎岖山路，来到客户家里，及时、顺利为客户更新了身份信息。“真是太感谢了，谢谢中信银行，这笔钱我们赶着急用，没想到你们反应这么快！”95岁高龄的阿婆握着苏亚菊的手连连称赞，在工作人员面前不停地道谢，这一刻，老人家激动万分，眼睛里闪着泪光。面对工作人员高效的上门服务，陈先生更是反复夸赞工作人员服务便捷、高效、暖心，时刻为客户着想。

同时，中信银行厦门同安支行此番走心的“上门适老服务”，不仅彰显了“中信速度”，也感动了接送上门的网约车司机。司机担心山区偏远打车不便，在将苏亚菊一行送达目的地时，决定原地等待10分钟，再送她们返程。但由于老人家人脸识别较难通过，最后耗时半个多小时才结束任务。尽管如此，司机师傅还是坚持等待。或许是同为服务业的感同身受，司机竖起大拇指，对苏亚菊说：“你们都长途跋涉上门为客户办理业务了，我多等半个小时算得了什么？你们服务态度这么好，我回去一定会帮你们宣传。”

此时，已是正午时分，艳阳高照。面对深受感动的司机，苏亚菊心中淌过了一股暖流，她意识到，金融服务没有终点，只有进行时，只要多做一步就可以让客户少走一步，而温暖他人的同时，自己也感受到了来自他人善意的温度。

多年来，中信银行厦门分行始终坚持问题导向，筑牢为民服务理念，着力在提升服务质量、践行社会责任等方面办实事、求实效，努力谋民生之利，解百姓之忧，筑幸福之基。

专业服务、行稳致远

“践行初心”的支行长与客户成了“自己人”

从素未谋面的陌生人，到可以家长里短的朋友，中信银行厦门翔安支行零售分管行长陈春桃与客户张先生，已认识了多年。而这些年里，他们渐渐熟络，渐渐交心，渐渐成为了彼此的“自己人”。

多年前，陈春桃初识张先生，以她专业热情的服务，顺利与张先生达成第一笔理财产品业务。然而，随着房地产政策的调整和权益市场的震荡回调，理财产品收益不尽如人意，银行人面临巨大的售后压力和客户投诉，但陈春桃最关心的却不是客户投诉，而是客户产品运行情况和配置调整，怎么样最大程度为客户降低损失。“而张先生也是‘天使客户’，从未责怪和质疑我们的专业。”陈春桃欣慰地说，客户很清楚，我们是根据他们的情况进行配置建议，是反复与其进行确认和风险揭示的，初心是为客户守业和资产增值提供合理的配置建议。

当然，在欣慰之余，她更尽全力地为张先生出谋划策，调整配置，尽到一名“金融管家”的职责。

陈春桃会定期走访客户，进行资产配置检视和售后服务。张先生每次都热情接待，信任如初。“张先生的肯定和信任，更加坚定了我‘以客户为中心’的服务宗旨。即使面对再大的困难，都能收获客户的理解和支持！这不就是银行人的价值所在吗？”“信任来源于日常的点滴，只要你真心实意为客户着想，一定会有回音。”陈春桃常常这样说，也常常这样做。通过多年的专业服务，她与张先生成了好友，他们会在日常的寒暄中，家长里短，吐槽身边琐事，陈春桃会在疫情期间为张先生寄去短缺药物，张先生则让陈春桃为女儿介绍对象。

陈春桃常说，坚守岗位，服务客户，要么是给他们创造财富，要么给他们守住家业，要么解决他们的燃眉之急。“业绩是一时的，但客户是长久的，要从他们的需求出发，做客户的朋友。”这就是陈春桃一直坚守并践行的初心。“专业服务，行稳致远”是陈春桃坚持的信念。她相信，只有暖心服务和专业加持，以客户为中心，路才能行得远走得宽。像陈春桃这样初心常在的中信人，还有许许多多，他们以客为尊、尽职尽责，用有温度的服务和专业致胜的决心，发挥着一个个中信人“不平凡”的力量。

敏捷实干、精益求精

“全能”的产品经理：新零售时代下的“六边形战士”

银行人员体系中，有一个角色很难被定义，那便是产品经理。随着新零售时代的来临，产品经理不仅是懂营销的营销者、懂用户的分析师，还要是懂技术的工程师、懂界面的设计师……中信银行厦门分行零售银行部支付结算产品经理曾松彬，就是这么一名全能的“六边形战士”。

“闽南猪脚饭”是厦门人最熟悉不过的餐饮品牌，如今超千家门店，已一跃成为厦门餐饮“巨头”。如何为其量身定制一款管家产品？对此，曾松彬费尽心思，首先，他在深入沟通客户需求之后，精益求精地构建设计产品方案，用“诚心”打动公司，协同分行个贷、财资、风险部门紧密配合。随后，从最基础的产品简介、使用手册、功能点展示、用户注册操作，到产品特色和优势、技术支持、服务保障等方方面面精心呈现给用户。在他的努力下，中信银行厦门分行第一家e管家连锁商户项目终于成功落地。

“闽南猪脚饭”e管家连锁商户项目的成功，不仅实现了资产、负债业务的双丰收，也成就了分行首家千人代发的企业客户，为分行实现批量化、场景化获取经营零售客户奠定基础。

不仅如此，中信银行厦门分行在跨境电商业务上取得傲人的成绩，也离不开曾松彬的努力。跨境行业入门门槛较高，在客户营销中要求产品经理具备更专业更丰富的知识储备和能力储备。“客户说到‘FBA’、‘VAT’等专业名词，如果不能对答如流，客户怎么放心把业务交给我们呢？”曾松彬说道。

“想要做出一款完美的产品，几乎是不可能的。但是只要不断充实自己的知识库，把脉市场动态，洞悉需求导向，以‘匠心’打造产品，以‘诚心’统筹全局，那么你离合格的产品经理就不远了。”严于律己的曾松彬总是用这一“标尺”衡量自己，争取百尺竿头更进一步。

曾松彬只是中信银行厦门分行众多产品经理的“缩影”，他们关注客户痛点，关切客户所需，始终秉承“专业制胜，努力提升”的理念，以便捷高效的产品与专业优质的服务实现自我价值，提升金融服务质效。

“拼搏、担当、协作、敏捷、执行、实干”的企业文化在中信银行厦门分行员工身上体现得淋漓尽致。每个为产品设计辗转难眠的夜晚，都化作了企业荣誉勋章上浓墨重彩的一笔。

“做一家有温度的银行”，在中信银行看来，从来不只是一句口号。坚守初心，专业服务，提升自我，精心守护客户来之不易的财富，便是与客户建立长久信任的前提。以客为尊，“小服务”也能创造“大价值”。小小柜员，也能如牡丹盛放，散播温暖，汇就大爱，成为一道不可忽视的独特风景。

下一步，中信银行厦门分行将把主题教育学习与金融业务实际相结合，将学习、调研成果转化成实际举措，以知促行、实干担当，全力争优争先争效，用金融活水润泽实体经济、增进民生福祉，笃行不怠为厦门经济社会高质量发展贡献兴业力量。

来源：海峡导报