用心服务，以客户的利益为出发点，是身为一名保险人应该秉持的信念。

在一起伤残理赔案件中，客户楼女士因车祸导致一级伤残，平安养老险厦门分公司理赔人员接到报案后，及时对案件展开调查并联系客户进行理赔，调查人员根据现有资料，核实事故经过、交通事故认定书、驾驶证等材料，查看客户相关影像病历，调阅住院详细病历，结合保险责任的情况，发现该客户除了符合意外伤害赔付标准外，还符合重疾保单赔付标准。随后理赔人员主动与客户家属联系，告知其还可依据重疾保单条款进行理赔，并帮助客户家属提交理赔材料；同时，理赔人员还同审核人员及时沟通相关重大疾病的事项，提高审核效率，用细致和专业的服务，帮助客户顺利获得10万元的全残伤残理赔款及10万元的重大疾病理赔款，额外为客户争取了10万元理赔款，大大缓解了客户因高额医疗费用带来的经济压力，为客户送去了温暖。

客户的认可不仅是对分公司工作的肯定，更是分公司不断前行的动力。在未来的业务发展过程中，平安养老险厦门分公司还将继续坚持以客户为中心，持续优化服务流程，提高服务水平与服务质量。