2023年7月8日是第十一个“全国保险公众宣传日”。连日来，平安人寿厦门分公司启动“保险力量，为奋斗的你加把劲”系列主题活动。公司将聚焦保险业坚持以人民为中心、回归保障本源、服务国家战略、凝聚行业共识等内容，积极开展“保险五进入”，面对面与社会公众进行沟通、交流，以公益服务普及保险理念。

多年来，平安人寿厦门分公司始终坚守“金融为民”初心，不断完善产品体系、提升服务质效、拓展服务边界、践行社会责任，为每一位在厦门的奋斗者及其家庭保驾护航。截至2023年6月底，平安人寿厦门分公司累计服务市民超百万人，提供保险保障金额超1.4万亿元。

专业服务 传递平安温度

保险是一份契约，更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。平安秉承“专业创造价值”的理念，用专业的服务，让客户感受到平安的温度，在风险来临时向客户传递爱与责任。

2022年，平安人寿厦门分公司累计为客户送去超3.71亿元理赔款，服务理赔客户超1.6万人次，同时，持续推进“闪赔”“重疾先赔”“住院预赔”等特色暖心理赔服务。数据显示，2022年共计为3817名客户提供30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，金额达976万余元。客户陈女士因鱼刺卡喉就诊，仅用时2分04秒，理赔款极速到账！2022年共计为431位客户提前给付4312万余元的重大疾病赔款。客户确诊重疾后，经审核符合“重疾先赔”条件的，通过理赔绿色通道优先处理，还未出院便可获得理赔款。2022年共计为25名客户送去预赔款。“住院预赔”服务，打破以往“先住院，后理赔”的传统定式。

平安人寿厦门分公司依托平安金管家APP平台，构建了全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地办理保单服务。截至2023年6月底，“智慧客服”（在线自助+空中门店）累计为厦门客户提供18.24万次在线服务，视频接待客户2万次，件均业务时效7分钟，最快仅耗时1分钟。同时，依托平安集团平台及旗下各子公司的资源，不断丰富服务体系，为客户提供健康增值服务，包括在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益，让客户的金融生活“省心、省时又省钱”。

敬老助老 开通绿色服务通道

长期以来，平安人寿厦门分公司持续关注老年人群的服务和权益保护，积极推动服务网点的“适老化”建设。公司客户服务中心智享门店围绕“家”文化，推出主动式服务以提升老年客户业务办理的体验感。门店设置老年人绿色通道及老年人专属关爱柜台，同时配备对应的闽南语接待柜员，根据需求，可提供全流程闽南语服务；门店醒目位置设立“老年人爱心服务专区”，配备爱心轮椅、摆放医药箱、多种度数老花镜、放大镜等关爱用品，以备老年客户需要时取用；同时为老年客户准备地道闽南茶热饮。

当老年客户及特殊群体临柜时，专属服务顾问将为其提供一站式服务，全流程陪同答疑解惑，指导业务办理。针对不会操作智能设备且不便临柜的老年客户提供主动上门服务。针对临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户，提供线上呼出服务，由接待柜员在客户约定的时间内通过平安金管家APP渠道主动呼叫客户，进行线上受理，减少老年客户出行带来的不便，提高老年客户对智能服务的了解和使用。

服务经济 践行企业社会责任

平安人寿厦门分公司积极践行企业社会责任。该公司响应“保就业”“稳就业”政策，推出“优+人才计划”，聚焦有意投身保险行业的新市民群体，通过宽广的职涯发展通道、专属的创新培养模式、更具竞争力的津贴支持和强大的数字化经营管理体系，助力优秀人才投身保险事业，实现在厦门安居乐业。

公司还积极将保险资金运用投向政府债券及基础设施建设，同时建立平安志愿者队伍，开展爱心捐赠、金融知识公益宣传、乡村助教、扶贫产品采购等活动，让公益走进社区、深入乡村、惠及百姓。