用心服务，以客户的利益为出发点，是身为一名保险人应该秉持的信念，保险理赔是为客户寻找赔付的理由，给更多因意外或疾病带来生活困难的家庭送去理赔款，帮助他们更好地渡过难关。

2022年4月客户车祸受伤出险，客户年纪较大，不懂得保险理赔相关流程，分公司理赔调查人员多次上门服务，解释相关条款，协助收集理赔所需材料，同时前往对方车险公司同业核实相关情况，最终将4000余元理赔款交到客户手上，减轻客户经济压力。

2022年10月客户因乳腺癌住院申请重疾理赔，在接到案件后我司理赔调查人员第一时间上门回访看望客户，并及时进行相关医院的费用核实及排查，完整重案调查工作，在较短时间内让客户收到了10万元理赔款，获得客户认可。

“专业 让每个家庭拥有平安”更是我们对客户不变的承诺，面对客户出险，平安养老险厦门分公司理赔调查团队始终奋战一线，积极与客户联系沟通、帮助客户准备材料，不断提高理赔调查的效率，不断帮助客户和客户家庭，不管是白天还是黑夜，晴天还是雨天，有温度的理赔服务，一直在路上，分公司始终做好为客户服务的准备，用心陪伴，让“平安力量”为您守护。