伴随着社会不断的进步，到了市场供大于求的今天，客户服务如同产品一样已经被公司和消费者给予更多关注。保险公司充分认识到市场上竞争的最大优势是良好的品牌形象，而维持这一形象无疑需要优质的服务、创新产品等。

作为保险公司和客户沟通的桥梁，与客户交流的窗口，平安人寿客服人员的语气、态度和回答的专业程度等，直接影响保险公司的形象。客服专业高效的服务可以获得客户青睐和信任，拉近和客户之间的距离，圈粉客户。

面对日益竞争激烈的形势要求，客服工作不能满足于一般服务，而是需要提供人性化、规范化的服务。比如在平安人寿客服在日常服务中要做到答语到位、复述到位、引导到位、语气到位。同时，用科技赋能服务，用丰富的知识面，出色的沟通能力和良好的心态做好服务工作。

接下来，我们来了解下一个优秀的平安人寿客服人员正确的打开方式，一起来解锁一下吧！

首先，平安人寿客服人员需要有丰富的知识面，掌握平安人寿保险业务知识。如果对公司业务不熟悉，对客户所提的问题一问三不知，又怎么能为客户提供良好的服务和帮助？为了满足客户不同的需求，公司会给客服人员提供学习的辅助，提供针对性的培训，帮助客服根据自己的能力规划学习必须的知识，培养对应的业务知识，准确地为客户提供满意的服务，丰富的知识是客服更好的提供服务的基础。

其次，用科技赋能服务，高科技是提高平安人寿客服质量和工作效率的良好手段。准确快速的信息交流离不开科技产品，它可以在减轻劳动量的同时提高工作效率。比如，平安金管家APP的上线，使得客户办理保全服务不需要徒劳奔波去柜面办理，只需要下载软件，注册并登录，然后按照页面指示，找到对应的保全服务，一键就能操作，非常简单便捷。

最后，拥有良好的心态和沟通能力对客服人员来说非常重要。平安人寿客服人员每天都会接到无数的电话，客户的情绪不可控，需要我们做好安抚工作。长年累月处在这样的工作环境下，客服人员难免会有压力，这个时候，我们需要保持轻松积极的心态，有同理心，和客户产生一连串积极的情感交流，为客户提供更好的服务。