护航不打烊，年味在路上。2023春节期间，平安产险厦门分公司积极响应总部号召，于1月17日-1月27日期间开展2023春节护航行动，通过线上线下相结合的模式，开展6+N护航服务，为广大客户持续带来“省心、省时、又省钱”的客户服务体验，用坚守一线的实际行动，守护广大车主的平安回家路。

护航期间，平安产险厦门分公司推出6大专项服务+N项个性化服务，即以每部查勘车为服务网点为广大车主提供车辆消毒、补胎接电、防疫物资、车辆安全检测、理赔指引、车服务礼包6项免费服务；+N项个性化服务包括理赔调解、无配件外观案件当天赔、小额案件爽快赔、免费提供方便食品及饮用水等一系列暖心服务，为广大车主平安出行保驾护航。

据不完全统计，在为期10天的护航行动中，平安产险厦门分公司为出行车主提供快处快赔、事故快速救援、交通安全指引、保险咨询服务等；联合4家车主服务中心，提供免费抛光、轮胎检测、电瓶检测等24项车辆免费检测，出行前为车辆做个体检，保障出行安全；远程团队护航期间全天在线，放宽远程进线规则，护航期间共承接406笔案件，其中，最快一笔车险案件，从报案到完成结案赔付仅用时12分钟。

年味在路上，平安伴你行，在此新春佳节护航期间，涌现出许许多多暖心又温情的服务瞬间，让我们一起回顾。

1月17日13时许，我司查勘员王建森接到一起车险报案，电话那头传来：“你好，我的车掉进水坑了，你们能赶紧过来下吗？”，听闻客户车辆冲进水坑，查勘员王建森午饭都来不及吃便立刻赶赴现场。抵达现场后，客户因车辆仍浸泡在水中情绪万分焦急，“您放心，我来帮您处理。”王建森首先安抚好客户情绪，随后便开始现场查勘取证拍照，并详细告知后续理赔流程，维修费与施救费由我公司全额赔付。在了解到客户出险前正前往工地干活，因事故耽搁午饭还没吃，王建森立即拿出护航行动中为客户准备的快食饮品先给客户垫腹，临别还为客户送上兔年吉祥物及新年祝福。客户表示其有好几辆车都买的平安车险，经过本次理赔更加信任我司服务人员、放心我司的高质量服务，虽然意外事故发生使客户烦恼，但我们的贴心让车主安心！

1月24日15时许，驾驶员庞先生在集美区-锦亭北路驾驶大货车碰撞三者车，客户年纪较大，不会使用手机拍照，且三者客户对外地车辆不信任等原因，强行扣留标的车。我公司理赔员魏育艺接到报案后第一时间安抚客户情绪并赶往现场，电话引导客户报警开具事故认定书保障权益。待我公司理赔员魏育艺到现场后，积极同双方介绍理赔流程，并联络车行到达现场共同确认事故损失，最终三者车主同意不再扣留标的货车，“真是太感谢你！太感谢平安公司了！”标的驾驶员庞先生紧紧握住理赔员的手。理赔员魏育艺用高效沟通能力以及专业技能，避免标的车货运延误，本案件最终24小时内完成定损赔付，客户对我司的省心、省时又省钱的服务称赞不已！

2023年1月18日9时许，车主卢先生在思明区软件园正常行驶时，因电动车车速较快横穿马路躲避不及时造成两车相碰，三者电动车驾驶员皮外伤出血。卢先生第一次碰到人伤事故，不知所措，我司理赔员王文鑫接到客户报案后，第一时间引导客户报警，事故责任通过交警判定，避免揽责，查勘员到达现场后发现三者方存在一定责任，了解到伤员身上多处擦伤，同双方沟通后一次性赔偿对方伤者2000元，现场调解爽快赔付，既解决了车主困扰，又解决了伤者的忧虑，赢得客户好评！

欢乐新春背后有无数“平安橙”在暖心守护，类似这样默默守护万家灯火的故事还有很多。

平安产险厦门分公司将牢记初心，回馈社会，秉承“省心、省时又省钱”的服务理念，持续升级服务举措，为广大车主提供更多专业暖心的服务。