近期，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）持续优化厅店服务效能，强化基础服务，通过智慧工具压缩等候时长、异业合作提供便民产品、智慧家庭直播线上体验等差异化服务，增加老用户粘性，吸引异网用户关注，全方位提升客户满意度。

据了解，在厦门电信滨北营业厅里已率先推出了人脸识别、客流监控、智能识客排队系统等十项智慧工具，缩减用户排队时长。8月以来平均排队等候4.2分钟，同比去年下降了52%，获得了高达100%的测评满意度。通过门口配备的人脸识别系统，自动识别用户并将其信息推送至业务系统手机端，确保现场流动营销人员第一时间掌握入店用户业务办理类型，帮助其受理简单业务，或引导用户到对应专区受理，节省排队等候时间。同时，巧用客流监控系统，实时监测并定时输出客流情况，由专员在营业厅微信公众号上发布客流高峰分布表，错开用户进店办理时间，再结合客流高峰期排队系统为等候超时限的用户提供跨区域叫号服务，动态调整服务人员，优化用户等候时间。此外，设置对外服务专线，由专员进行接听，下班时间仍转接至其个人手机，为用户提供全天候咨询服务。

同时，滨北营业厅积极开展异业合作，提升基础设施服务。引进了自助贩卖机跟充电宝，满足用户刷脸购买小食，应急充电随借随还等需求。并推出了环卫工休息站、免费量血压、免费打印照片、免费贴膜等十项温馨服务，给予用户最真诚的关怀。

在此基础上，创新推出智慧家庭场景体验，不仅在“一直播”平台上以“智慧家庭微课堂”形式介绍智慧家庭产品的安装与使用方法，还定期在线答疑，满足年轻用户足不出户便能了解最新智慧产品的需求，截至8月底共计开展11场直播，观看学习人数达7100人次，为用户营造了良好的智慧化消费环境。

                             （厦门分公司 吕栎）