为切实加强消费者权益保护，加大公司消费者纠纷解决力度，主动做好客户信访及投诉工作，10月21日平安产险厦门分公司开展“总经理接待日”活动，倾听客户声音，为客户解难题、办实事，全面维护消费者合法权益。

活动当天，平安产险厦门分公司总经理林辉总回访投诉客户，与消费者深入交流，了解客户服务痛点，倾听消费者的服务建议。并号召分公司全员，在客户服务过程中要做到3点：第一，多倾听，倾听客户声音，不要轻易给客户打上不好的标签，多换位思考；第二，更主动，真正以客户为导向，主动解决客户需求；第三，有效沟通，注重客户体验，突破沟通瓶颈，提高沟通效率。

平安产险厦门分公司副总经理韩少立总亲自带队，上门拜访理赔案件争议客户，他表示：保单不仅仅是一纸约定，更是一份责任，不管是否属于保险责任，都应在服务过程中多些温度，多些情感，多些关怀，以实际行动为客户提供“省心省时又省钱”的服务，争取做行业服务标杆。

后续，平安产险厦门分公司将持续加强金融消费者权益保护工作力度，不断提升服务能力，不断为消费者创造良好的服务体验，践行平安“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的服务理念。