平安人寿厦门分公司切实履行消费者权益保护主体责任，采取了一系列行之有效的举措，加强消保文化建设，深化保险金融知识普及，帮助消费者进一步了解金融风险，明确自身权利和义务。

为了让消费者明明白白消费，平安人寿厦门分公司将保单专业术语进行通俗化、图表化释义，并在购买环节重点对保险责任、责任免除等相关条款加强风险提醒；为增强消费者识假防骗能力，平安人寿厦门分公司采取“以案说法”“风险提醒”等方式，帮助消费者及时识别、妥善应对各类非法金融活动；为引导消费者理性消费，平安人寿厦门分公司通过发放宣传单、保险指南，介绍保险险种、争议解决方法等，向公众普及保险知识，引导消费者理性选择适合自己的保险产品。

“打铁还需自身硬”，提升员工专业素养是开展各项消保工作的基础。平安人寿厦门分公司结合各岗位工作需求，有针对性地开展消费者投诉处理等专项培训；在平安“知鸟平台”推出金融消费者权益保护培训课程，作为员工必修课推广学习。同时，成立“保险消费者权益保护专项工作小组”，重点做好风险排查、投诉应对、宣传教育等工作，将消费者权益保护落到实处。

本年度，平安人寿厦门分公司推出了消费者权益保护系列活动。例如，走进文化艺术中心五一广场、集美后垵村、同安军营村、滨海街道白城社区等，开展专场宣教活动，结合金融诈骗、养老骗局、非法集资等侵权案例，提醒工薪族、大学生、老年人等群体防范各类金融陷阱，提升防骗能力，切实保障消费者的合法权益。