理明确诊断乳腺浸润性导管癌。黄女士保单服务人员张姐在知悉情况后，第一时间协助黄女士收集就诊病例、病理报告等理赔资料，向平安人寿厦门分公司理赔人员咨询黄女士是否可以申请重疾先赔绿色通道尽快获得赔付，得到肯定答复的张姐马上帮助黄女士做了理赔报案申请。

接到报案后，平安人寿厦门分公司调查人员小王当即联系了黄女士。因疫情原因，无法到医院探视并核实案件情况。为了让黄女士尽快获得赔付，小王请示上级领导，通过微信视频的方式与黄女士完成案件信息核实。

“黄女士您好，我是平安人寿厦门分公司的服务人员，获悉您本次住院手术提交了理赔申请，首先我谨代表公司向您表达慰问，祝您早日康复。其次，与您核实一下……”看着手机屏幕上微信视频通话挂断的提醒，坐在病床上的黄女士一时还未晃过神。没想到仅仅是通过几分钟的微信视频核实相关信息，自己的理赔申请就受理成功了，平安人寿厦门分公司很快就赔付了15万重疾理赔款。

简单便捷的理赔体验让黄女士赞不绝口：“没想到我还没出院，刚提交的申请，平安人寿就通过微信视频的方式完成了受理，服务真是又快又好！”

深夜面访，助力保单承保，路边完成契调

2021年12月，客户王先生为自己投保了一份保险，因保额较高达到了契调标准，公司下发契调函需面见客户了解相关情况。

收到王先生契调任务的第一时间，平安人寿厦门分公司调查人员小林马上联系了王先生，沟通何时面见。电话里王先生告知第二天马上就要出差，而当天小林的其他工作时间已经安排好与其他客户面见。这可怎么办好呢？经过一番思考，小林马上询问王先生当天晚上是否有时间方便面见，和王先生约好晚上见面。

当天晚上9点，小林如约来到王先生家小区门口，致电询问王先生现在是否方便上楼完成契调。王先生非常不好意思地说，还有好几位朋友还在他家喝茶聊天，不太方便在家里见他，也不太希望让家里朋友知道自己购买保险的事宜。小林表示理解，为了让保单尽快承保，决定就在小区门口完成契调，麻烦王先生前往小区门口。

十分钟后，两人便在小区门口完成了本次的契调面见，王先生对小林的周到服务表示感谢：“这么晚了还麻烦你来加班，真是太感谢了，你们的服务非常周到！”

突发事故，及时响应逆行而上，开启绿色通道

2019年12月12日厦门地铁2号线吕厝路口塌陷……

2021年3月19日厦门观音山一直升机坠海……

2022年8月12日厦门台湾街一公交车失控撞倒交通信号灯杆……

每一次突发的重特大事故，平安人寿厦门分公司高度重视快速响应，调查人冲在第一线，及时赶到现场，第一时间开展事故者排查工作，为公司客户快速开启绿色理赔通道，协助客户快速办理理赔。

奔跑的声音，无论严寒酷暑，保障由他们守护！

保险调查人是一群奔跑中的行者，他们的奔跑，只为让出险客户尽快收到理赔款、投保客户保单尽快承保，为客户雪中送炭，送去温暖。平安人寿厦门分公司始终坚持“以客为尊”的服务理念，一心一意做好业务支持，让所有鹭岛客户切身体会平安有温度的保险，更贴心的服务！