近日，平安人寿厦门分公司开展2022年二季度优秀服务顾问表彰暨培训活动，对公司优秀的服务顾问进行表彰，同时开展专项培训，包含NPS（客户净推荐值）口碑回访宣讲、后援各专业岗位知识点培训、柜面值班制度重申等。

平安人寿厦门分公司服务顾问通过正式选拔产生，他们奋战在服务一线，用自身的专业解决客户的燃眉之急，提升客户体验感。为进一步提升服务顾问的专业技能，本次培训再次强调了NPS（客户净推荐值）口碑的重要性，并由公司后援各专业岗位的资深人员为顾问们开展专项培训。理赔管理室主任带来了干货满满的《常见的理赔拒付问题》，以理赔案例引入，带领大家了解了“什么是责任免除”，明白理赔的评估依据及审核流程，解决大家对常见理赔拒付问题的疑惑。服务管理室的吴老师带来了保全知识培训，提升服务顾问们的临柜专业技能。只有合规经营，才能有更好的服务品质，为让顾问们深入了解销售过程中新契约常见风险点，品质风控部的林老师通过指标和案例相结合的方式，深入浅出的讲解如何合规展业。最后是NPS（客户净推荐值）口碑回访的新方式和服务顾问的值班注意事项培训，让服务顾问们了解了NPS（客户净推荐值）口碑回访的重要性，并掌握柜面值班的规范要求。

值得一提的是，本次共有7位优秀的顾问获得“二季度服务明星”称号，并接受了表彰。

有一种追求叫坚持不懈，有一种贡献叫不离不弃，平安服务顾问们始终用一颗初心坚守着一份使命，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，让客户的金融生活“省心、省时又省钱”。