近日，由海峡导报举办的“2022年度海峡杯保险机构评选”活动落下帷幕。本次评选活动根据银保监会提出的“加强新市民金融服务工作”新要求，支持鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可得性和便利性，助力新市民在城镇更好的安居就业，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。经过一番激烈角逐，平安人寿厦门分公司获评“最受消费者欢迎团队”。

平安人寿以客户需求为导向，依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，打造线上服务精品。同时，持续优化线下服务，聚焦“一老一少”，不断提升质效与温度，让保险消费者享受到省心、省时又省钱的服务，收获了大量的成效与点赞。

围绕保单服务周期，平安人寿通过规范管理和领先科技赋能，建立了覆盖多层级的在线服务体系。依托平安金管家APP，提供在线7X24小时服务，快速响应从服务咨询到投保、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。并且，平安人寿立足保险保障，依托平安集团平台及旗下各子公司的资源，不断丰富服务体系，为客户提供生命全周期、伴随式健康增值服务，包括在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益，并根据客户需求动态更新。

线上服务高效便捷，线下服务也不逊色，平安人寿厦门分公司以消费者为中心，深入了解重点人群的特殊服务需求，聚焦“一老一少”，持续推动金融服务“适老化”，推出了一系列关爱举措。门店围绕“家”文化，推出主动式服务，设立儿童体验区，配备儿童益智玩具、少儿图书等，为携带儿童的临柜客户提供亲子乐园；门店还设置老年人绿色通道以及老年人专属关爱柜台,并配备对应的闽南语接待柜员；门店专设的“老年人爱心服务专区”，则准备了爱心轮椅、医药箱、老花镜、放大镜、医用口罩等关爱用品及防疫用品。

今后，平安人寿厦门分公司将继续切实履行保险使命，以金融消费者需求为中心，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为广大客户提供有温度的服务，切实维护金融消费者的合法权益，为鹭岛市民美好生活保驾护航。