尊敬的平安人寿客户：

您好！

    为改善客户服务环境，平安人寿厦门分公司集美营销服务部杏林湾营运中心三楼柜面拟定于2022月6月24日起搬迁至平安人寿厦门分公司客户服务中心（地址：厦门市思明区七星西路178号七星大厦一楼）。柜面搬迁后，如您有保单业务需求，可优先选择平安人寿金管家APP自助渠道办理，也可前往平安人寿厦门分公司客户服务中心办理。

    对于本门店搬迁给您带来的不便，敬请谅解！同时，也期待您莅临平安人寿厦门分公司客服中心门店，体验平安人寿“有温度”的服务模式。

平安金管家APP渠道：

在您的保险合同生效后，平安人寿将根据保险合同约定或者客户需求提供一系列服务，您可以通过下载平安人寿官方APP（平安金管家APP）进行相应的业务办理：

登陆APP，首页选择“保单服务”，点击“服务办理”——更多，进入保全项目界面，选择所需办理业务点击操作即可，常用保全项目列举如下，更多业务请登录金管家APP具体查询。

常用保全项目：

信息变更类：客户信息更新（证件信息变更、地址电话、职业信息、年龄性别等）、受益人变更、投保人变更

领取/交费类：保单贷还款、生存金领取、红利领取、部分领取、调整交费计划、追加保费、续期交费账号变更等

保障变更类：调整附加险（终止附加险、新增附加险）、加减保、复效、减少被保险人等

更多服务类：补充告知、档次保障变更、减额交清、收付方式变更、门店查询预约、保单挂失等

查询类业务：保单查验、电子发票、投连万能收益查询、资产证明等

平安金管家APP二维码

平安人寿厦门分公司客户服务中心地址、乘车路线：

地址：福建省厦门市思明区七星西路178号七星大厦一楼

乘车路线：

1） 杏林湾营运中心出发：地铁1号线（火炬园）转3号线（人才中心2号口）乘坐855路/16路/115路/46路/8路/854路到岳阳小区站下；或地铁1号线（乌石浦3A口）到福德堡小区站乘坐859路/780路/25路/24路/954路/M2路/115路到岳阳小区站下；或乘坐955路到七星公交站下；或乘坐898路到鳌冠村换乘854路在七星西路公交站下

2） 市内乘坐780路/850路/854路/855路/859路/880路到七星西路站；或乘坐301路到七星路口站； 或乘坐8路/15路/16路/23路/24路/25路/46路/101路/115路/301路/780路/954路/M2路到岳阳小区站下

预约平安人寿厦门分公司客户服务中心可优先办理业务，三种预约方式供您选择：

1、 平安金管家APP首页—保单服务—登陆一帐通—服务办理—门店查询预约

2、  “平安人寿”微信公众号—个人中心---预约柜面

3、 电话预约：95511—寿险预约服务

您可以通过平安金管家APP自助办理理赔，流程如下：

登陆平安金管家APP，首页选择“保单服务”，选择“服务办理”项下的“理赔申请”，选择“寿险理赔”，即可进行理赔报案及理赔申请。

如果您需要查询理赔进度，可选择“服务办理”项下的“理赔进度”，选择“寿险理赔进度”查询。

附：

理赔流程：理赔报案——上传资料——公司审核——理赔完成——银行转账

理赔报案及进度咨询：拨打95511、平安金管家APP、代理人E行销、厦寿理赔室微信号

请在出险3日内报案

厦寿理赔室微信号二维码

平安人寿厦门分公司消费者权益保护部

2022年6月20日