2022年3月, 我公司接到石狮某公司在我司投保雇主责任险报案，告知其企业员工在工作过程中发生意外事故。后续我司审查材料时发现其伤者员工是一位老年人，经询问得知伤者由于子女在外务工，独自居住在村中，由于村里大部分都是留守老人没有人会操作线上理赔。理赔员刘荣洲了解情况后，当即决定上门协助伤者老奶奶理赔，现场理赔员刘荣洲耐心指导奶奶使用智能手机上传理赔材，当天成功完成理赔，老奶奶对本次的理赔服务给予高度认可。

平安产险厦门分公司今后将致力于让老年人不跑腿、少跑腿的"零距离"服务，对于老年人的疑难咨询、投诉相关需求，给与充分关注，服务态度更加耐心和体贴，切实保护老年群体的合法权益。