平安人寿厦门分公司持续提升全流程服务能力，为客户提供“省心、省时又省钱”的消费体验

多年来，平安人寿厦门分公司始终以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，为客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的消费体验。

益起来：理赔服务体系更精准更高效

近年来，平安人寿推出“重疾先赔”“闪赔”“住院预赔”“直快赔”等理赔特色服务。2021年，平安人寿厦门分公司累计赔付案件15179件，赔付金额超3.40亿元，年赔付理赔金较上一年度增幅18%。

“重疾先赔”旨在为投保超2年且首次确诊重疾的客户提供快速理赔通道，2021年，平安人寿厦门分公司合计为221位客户提供“重疾先赔”服务，赔付金额累计达2791万元。为解决传统理赔模式时效长、手续繁琐等痛点，平安人寿通过人脸识别、医院联网等技术，推出“闪赔”服务，对于符合该服务标准的案件，从申请到支付30分钟内完成赔付，最快仅用时2分18秒。为解决客户看病“难点、痛点”，平安人寿打破治疗完成后才理赔的定式，创新“住院预赔”，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金提前给付，有效缓解客户就医经济压力。平安人寿理赔服务体系不断扩充和完善，以“省心赔”“闪赔”“住院预赔”为代表的理赔服务体系正在更加精准、高效地为客户提供服务，不断提升客户理赔体验。

享美好：设置绿色通道，提供一站式服务

平安人寿厦门分公司客户服务中心智享门店打破传统门店格局，围绕“家”文化，设立儿童体验区，配备儿童益智玩具、乐高体验、少儿图书等，为平安客户打造亲子乐园。

日益普及的智能化服务虽然给不少人带来了便利，但一些不符合老年人行为习惯的操作却让他们望而却步。平安人寿致力于为客户提供有温度的保险和服务，让老年客户群体也享受到数字金融时代下安全、便捷的智慧服务。为了提升老年客户业务办理体验感，门店还设置老年人绿色通道以及老年人专属关爱柜台,同时配备闽南语接待柜员,可为老年客户提供全流程闽南语服务。

当老年客户及特殊群体临柜时,会有专属服务顾问为其提供一站式服务,全流程陪同指导业务办理。对于不会操作智能设备且不便临柜的老年客户及特殊客户，平安人寿厦门分公司可提供上门服务，对于临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户及特殊客户,可提供线上主动呼出服务，由接待柜员在客户约定的时间内通过线上APP渠道主动呼叫客户,进行线上受理，足不出户，便可轻松办理业务。

平安人寿厦门分公司各营业门店均设置消保知识宣教专区，配备便于取阅的消保知识宣传材料，并定时进行更新。以“银龄视角”拍摄的专题宣传片也在门店循环播放，采用老年人易于接受且通俗易懂的形式以案说险，提醒老年客户时刻保持警惕,防范各类金融骗局，远离诈骗风险。