为千千万万个家庭守护幸福平安,是平安的初心和责任。今年以来,平安人寿厦门分公司积极提倡为广大客户提供“省心、省时又省钱”的金融消费体验。平安人寿厦门分公司通过高效、专业的能力，为客户提供简单、便捷的服务，让客户省心；通过科技+特色的综合服务，为客户提供安心、高效的理赔体验，让客户省时；通过降本增效，为客户提供个性化、匹配的产品，让客户省钱。

省心：科技赋能在线服务体系

平安人寿围绕保单服务周期，通过规范管理和领先科技赋能，建立了覆盖多面的在线服务体系，提供简单、便捷的服务。依托平安金管家APP，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。2021年，平安人寿的客户线上投保占比达99.9%，自助业务办理占比达94%，通过95511、金管家在线服务咨询4500万人，有力保障疫情防控常态化下的客户服务权益。

专业之余，更有温暖。平安人寿厦门分公司始终坚持“为客户寻找理赔的理由”，把责任与省心传递至千家万户，维护每个客户应有的权益。L女士2020年因宫颈内膜息肉住院治疗后出院，随即向平安人寿厦门分公司提交住院医疗险的理赔申请。理赔人员发现客户病历的出院医嘱，暂未明确本次是否存在恶性肿瘤的情况。因客户有购买重疾保障，为保障客户应有权益，特派理赔调查人员与医院核实疾病情况。经核实，客户术后病理提示为恶性肿瘤，平安人寿厦门分公司针对重疾与医疗保障责任一并评估，最终L女士符合重疾和医疗的赔付条件，赔付理赔款15.6万元。

省时：近4万客户足不出户办业务

平安人寿始终坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念，于2017年重磅推出空中客服项目，原需线下临柜处理的业务，客户可通过线上空中门店直连柜员视频办理。实现了客户足不出户即可一次性办理业务的需求。截止2021年底，平安人寿厦门分公司空中客服全年累计接待39676位客户，其中接待本地客户数27942人，接待异地客户数为11734人；空客接通率达115%，空客平均等待时长2.26分钟，经办时长5.57分钟，极大的缩短了客户办理业务所需时长。

在智能高速发展的时代，平安人寿厦门分公司始终秉持“科技+”的原则，从技术端为客户做到省时，推出“重疾先赔”、“闪赔”、“住院预赔”、“直快赔”等特色服务，旨在实现便捷、高效的理赔体验。目前“智能预赔”已经可以实现部分客户通过上传住院押金，提前获得部分理赔款，以减轻客户医疗负担。“快赔”已与部分医院实现对联，未来将实现免材料、免申请，只需授权即可获赔。“直赔”项目也在积极推进中，有望实现客户零手续、零等待，理赔金额直接体现在医疗收据上，做到出院即报销。

省钱：扩大保障范围为客户护航

高效、普惠诠释了“专业创造价值”的品牌定位，让平安人寿的客户在做好风险保障的同时最小化支出，真金白银地为客户省钱。当前，我国疫情防控形势依然严峻。平安人寿从社会和公众需求出发，对旗下80款保险产品扩展新冠肺炎保险责任，有效期至2022年6月30日(含)。在不增加保费的前提下，扩大保障范围，为疫情风险中的客户保驾护航。

平安人寿还重磅推出平安臻享RUN健康服务计划（下称“平安臻享RUN”）， 构建“1个专属医生、5个健康医疗尖刀”服务体系，聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，进一步丰富“有温度的服务”内涵，提升客户保险消费体验。

（备注：平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。）

以案说险：非法代理退保差点让我失去百万保障

客户W先生通过代理人小李投保了2份保单，年交保费一万余元，已经交费了5年。近期，有第三方人员找到W先生，唆使其投诉代理人销售误导，让其第三方非法代理人员进行举报，要求退还所交保费。

保险公司发现情况后，第一时间联系邀约客户当面沟通，及时说明非法代理投诉的相关风险及盲目退保后的损失。经过多次沟通，客户最终意识到了风险并同意提供第三方信息，未再给非法代投诉人员支付高额代理退保费用，保险公司协助其追回了利益损失。

今年年初，W先生意外出险向保险公司成功申请了理赔。W先生提及仍很庆幸没有听信第三方的恶意唆使，且进一步了解产品后决定保留保单，避免失去重要保障。

据悉，不法分子窃取信息后，通常以承诺帮助消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充消费者进行投诉，并以此收取高额手续费。此方式不仅无法获得全额退保，还会严重误导消费者，造成其个人隐私信息的泄露。此外，还导致消费者失去原有保障，面临再投保时保费增加，甚至被拒保的风险。

平安人寿厦门分公司提醒广大消费者通过正规渠道依法维权

平安人寿厦门分公司投诉举报热线：0592-2295511