近日，在厦门市自然资源和规划局《关于2021年度不动产登记便民服务处业务办理情况的通报》中，中信银行厦门分行开设的“不动产登记便民服务窗口”荣获厦门市不动产登记便民服务处“最佳服务”且满意度评价100%的评定。荣誉的取得是中信银行厦门分行将党史学习教育成果转化成我为群众办实事、解难题的有力体现，是充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，为广大客户提供“只进一扇门，最多跑一次”的服务承诺，是不断探索惠民便民政策而推出的务实举措。

2021年，为落实厦门市不动产服务中心“便民利企”改革和“提升客户满意度”工作理念，提高不动产抵押登记业务的便利性，中信银行厦门分行运营管理部党支部、个人信贷部党支部联合在分行设立“不动产登记便民服务窗口”。由银行工作人员通过抵押全程网办系统为客户提供抵押登记、查询、注销等业务线上办理服务，不动产登记线上化后，抵押登记的信息录入、扫描、上传、审核由银行工作人员全程系统一站式跟踪办理，客户只需在分行的便民服务窗口进行身份核验并对信息进行确认即可一站办结，让群众真正告别过去“多头跑”情况，极大的缩短了抵押登记办理时间。客户感概地说道“过去要跑银行、中介、不动产中心三个地方，现在只需要到银行就能全部办好，真的太方便了”。该便民服务窗口的设立大幅提升客户不动产登记效率，特别是在疫情期间，既保障了客户、员工健康安全，也加快了抵押放款速度，真正让“信息线上跑”替代“群众路上跑”，大力提升了群众满意度。

2022年，中信银行厦门分行将进一步总结经验，以优化服务为目的、质效提升为方向，推进抵押网办工作的规范化、标准化、常态化，全力打造运转顺畅、便民高效的不动产登记服务体系，不断提升群众获得感和满意度。