为切实履行消费者权益保护主体责任，提升人民群众日常金融服务获得感，平安人寿厦门分公司以消费者为中心，关注重点人群的特殊服务需求，不断优化服务水平，聚焦“一老一少”开展“为群众办实事”系列关爱举措。

在平安人寿厦门分公司客户服务中心智享门店，您可以体验以下“暖心”服务：

多功能亲子乐园

突破传统门店局限，围绕“家”文化，设置儿童体验区，并配备有儿童益智玩具、乐高体验、少儿图书等，为携带儿童的临柜客户提供亲子乐园。

老年客户专人陪同及专属柜台

针对临柜的老年客户,专属服务顾问将为其提供一站式服务,全流程陪同答疑解惑及指导业务办理。设置老年人专属服务柜台，配备闽南语接待柜员,优先为老年客户提供全流程闽南语服务。

老年人服务专区

设置”老年人爱心服务专区”,摆放医药箱、老花镜、放大镜、医用口罩、消毒洗手液等,同时为老年客户准备闽南茶热饮等。

线上主动呼出

对临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户,提供线上主动呼出服务。由接待柜员在客户约定的时间内通过线上APP渠道连线客户,进行线上受理,解决老年客户出行不便问题,提高他们对智能服务的了解和应用。

线下上门服务

针对不会操作智能设备且不便亲自临柜的老年客户，及时安排柜员及服务顾问提供上门服务。