平安人寿怀揣服务国家实体经济，保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，和金融加医疗健康的暖心，以“五心的平安”，打造有温度的保险，用金融科技的力量，帮助鹭岛市民实现对美好生活的追求。

据悉，2021年上半年，平安人寿厦门分公司完成7624件理赔案件处理，医疗险赔付件数6353件，累计赔付金额1.67亿元，豁免保费2753万元。其中，重疾险赔付总金额高达1.18亿元。平安人寿厦门分公司不断升级数字化理赔服务，“闪赔”从申请至结案平均用时12.46分钟，最快用时仅2分33秒，理赔时效大大提速。

值得一提的是，为了帮助到罹患重疾的客户，平安人寿依托“重大案件理赔即时处理移动平台”为重疾客户开通快赔绿色通道。投保2年以上的老客户，一旦确诊重大疾病，就有可能申请快赔绿色通道。客户出险报案后，平安人寿理赔人员会及时了解客户病情、治疗情况等，明确可以申请快赔绿色通道后，理赔人员将上门探视、现场申请、快速审核，为客户提供舒心服务。2021年上半年，平安人寿厦门分公司通过“重疾先赔”绿色通道，已为78位投保重疾险的客户，快速赔付重疾保险金985.56万元。

针对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎客户，平安人寿特别提供7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等服务举措。此外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，若感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，针对该疾病的治疗再推五大人文关怀举措，分别为：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

2021年下半年，平安人寿厦门分公司将以厦门眼科中心为试点，全力推进直快赔模式，为鹭岛客户带来免报案、免材料的一站式直快赔服务体验。

》案例：申请重疾理赔 仅3小时获赔付

今年，平安人寿厦门分公司的客户房先生（化名）无意中发现颈部淋巴结肿大，后来确诊为恶性肿瘤。除了前期手术费，后续还需要化疗费、营养费以及家人为照顾他产生的误工费等，各种费用如一颗巨石压在房先生一家的心头。

“我是厦门平安人寿的理赔人员，获悉您本次住院手术，首先代表公司向您表达慰问，祝您早日康复……”医院病房现场，理赔人员收集客户材料，后通过平安“重大案件理赔即时处理移动平台”一键上传了房先生的理赔申请书、身份证、银行卡、床头卡、确诊病情的病历资料等，只花了5分钟，就完成了重疾理赔申请。3小时后，房先生收到平安人寿赔付50万元重疾理赔金的短信。

这让原本担心“保险理赔很麻烦”、“理赔款到账很慢”的房先生感到很惊讶：“多亏了平安人寿，‘有温度的保险’真的不仅是口号，理赔服务太暖心了！原本我还在担心后续的医药费，没想到这么快就收到了理赔款，现在能够继续安心治疗了。”