为切实履行消费者权益保护主体责任，提升人民群众日常金融服务获得感，平安人寿厦门分公司以消费者为中心，不断优化金融服务水平，深入了解重点人群的特殊服务需求，聚焦“一老一少”，开展了一系列“以人民为服务中心，增强金融消费者获得感”为主题的关爱举措。通过专属柜台、便利设施、线下上门服务、线上主动呼出及设置金融知识宣传普及专区等优质服务，助力“老有所护”，推动“少有所学”。

形式多元化，让宣传更温暖。平安人寿厦门分公司客户服务中心智享门店突破传统门店局限，围绕“家”文化，推出主动式服务，设立儿童体验区，配备儿童益智玩具、乐高体验、少儿图书等，为携带儿童的临柜客户提供亲子乐园，更加契合客户的不同需求，为客户提供增值服务，也让孩子可以在陪伴家长办理业务的时候拥有充满乐趣的活动区，活动区内还放置一些金融知识宣传材料，让孩子在玩乐的同时也提升金融知识；同时，平安人寿厦门分公司还关注对青少年的金融知识宣传，建议他们和家人要提高风险意识，树立合理的金钱观、消费观，促进年轻一代提高风险保障意识。

服务更具针对性，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，让金融服务更平等惠及老年人。针对临柜的老年客户,平安人寿厦门分公司专属服务顾问将为其提供一站式服务,全流程陪同答疑解惑及指导业务办理,告知保单权益情况；针对60周岁以上老年人设置专属服务柜台,配备对应的闽南语接待柜员,根据客户需求,可优先为老年客户提供全流程闽南语服务。引导台设置“老年人爱心服务专区”,摆放医药箱、老花镜、放大镜、医用口罩、消毒洗手液、湿巾等,以便客户使用,同时为老年客户准备地道闽南茶热饮等；针对不会操作智能设备且不便临柜的老年客户提供上门服务，安排柜员及服务顾问上门服务；对临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户,提供线上主动呼出服务，由接待柜员在客户约定的时间内通过线上APP渠道主动呼叫客户,进行线上受理,减少老年客户出行带来的不便,提高老年客户对智能服务的了解和应用。此外，平安人寿厦门分公司还设置金融知识宣传普及专区,从宣传内容、方式上进行更新,开展有温度的养老金融教育,让老年人“一看便知”、“一学就会”、“一听就懂”。

平安人寿将持续聚焦“一老一少”，打造系列化、常态化、规范化的金融宣教体系，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，深化重点人群宣传教育,着力优化线上线下服务举措,主动开展更多互动活动,为消费者提供更便捷更贴心的保险服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。